В поисках работы? Обучение на дому, свободный график. Хватит работать на дядю, РАБОТАЙТЕ НА СЕБЯ!      Узнать подробности
  


Home » Трафик и реклама » Обзор сервиса eSputnik — рассылки, товарные рекомендации, пуш-уведомления

Обзор сервиса eSputnik — рассылки, товарные рекомендации, пуш-уведомления


Logo


Здравстувйте!

eSputnik — это сервис для автоматизации интернет-маркетинга. Он отслеживает действия подписчиков на сайте и в сообщениях, и на основе этих данных создаются автоматические персонализированные рассылки, экономя время ваших маркетологов. Также сервис показывает товарные рекомендации на сайте, основанные на поведении и интересах пользователей. Вместе эти инструменты позволяют стать ближе к клиентам, повысить конверсию продаж, увеличить размер среднего чека.

В статье подробно разберем возможности сервиса eSputnik и расскажем, какие выгоды получит бизнес от его использования.

Краткий обзор сервиса eSputnik

Инструменты и возможности сервиса:

  • персональные товарные рекомендации на сайте — показывайте посетителям товары на основе их интересов;
  • автоматические омниканальные рассылки по email, в Viber, по SMS и push;
  • продвинутая сегментация аудитории, в том числе и по событиям — позволяет выделять группы для рассылок буквально по любому совершенному действию или параметру;
  • интеграция с внешними сервисами.

Как использовать eSputnik

Рассказываем подробнее о каждом инструменте.

Товарные рекомендации на сайте — что это такое и как использовать

Товарные рекомендации — это блок с товарами, который показывается посетителям сайта на основе их предпочтений и поведенческой истории. Как это работает: допустим, у вас есть интернет-магазин товаров для дома. Пользователь зашел на сайт и просмотрел страницы со светильниками, посудой и чайниками, но не купил их. В следующий раз он увидит рекомендации именно из этих категорий. В зависимости от настроек это могут быть похожие товары, сопутствующие, просмотренные ранее – сейчас доступны более 50 вариантов.

То есть, каждый посетитель сайта видит индивидуальную подборку в блоке с рекомендациями.

Этот инструмент намного эффективнее, чем просто блок с акционными или популярными товарами, ведь в данном случае пользователь видит то, что ему может быть интересно и что он с большой вероятностью купит. Прелесть в том, что вам не нужно проводить долгие исследования, чтобы подобрать подходящие товары — все делается автоматически при помощи самообучающихся алгоритмов.

Нужно только настроить оформление, на основе каких данных выводить товары и где. В системе есть готовые шаблоны карточек и конструктор для кастомных дизайнов, чтобы они органично вписывались в фирменный стиль. Вы также можете задавать приоритет определенным позициям, категориям или брендам, исключать товары и продавать то, что принесет большую выгоду бизнесу.

Фильтры помогут избежать и неудачных комбинаций: показа летних товаров в несезон, товаров эконом-класса рядом с VIP, товаров для детей в рекомендациях к товарам для взрослых.

Примеры блоков:Как использовать eSputnik

  • Бестселлеры” или “Популярное на сайте” — подходят для показа даже тем пользователям, которые еще не совершали действий на сайте.
  • Похожие товары” — подбираются на основе данных конкретного товара (категории, описания, названия, цены).
  • С этим товаром покупают” — сопутствующие товары к тому, что покупатель уже добавил в корзину.
  • Вам могут понравиться” и “Специально для вас” — рекомендации на основе товаров, с которыми пользователь взаимодействовал ранее.

И множество других, начиная от брошенных просмотров и поиска, заканчивая рекомендациями к товарам, которые закончились, и скидками на любимые группы товаров.

Где могут размещаться блоки — на главной странице сайта (хорошо использовать для новинок и бестселлеров), в нижней части карточки (подходит для блока просмотренных товаров, похожих и сопутствующих), в корзине (идеальное место для сопутствующих), на странице товара, которого нет в наличии (можно показать альтернативные), в категориях, на странице 404.

Важно: блоки с рекомендациями можно показывать не только на сайте, но и в email-рассылках.

Какие данные влияют на формирование рекомендаций:Обзор сервиса eSputnik — рассылки, товарные рекомендации, пуш-уведомления

— информация из карточки клиента;

— поведение на сайте;

— активность в рассылках (например, на какие товары пользователь кликал в письмах);

— товары, просмотренные за текущую и предыдущие сессии;

— товары добавленные в корзину, но не оплаченные;

— история заказов.

Выгоды товарных рекомендаций для бизнеса: рекомендации повышают вероятность покупки, помогают увеличить средний чек, удерживают посетителей на сайте (увеличивают длительность сессии и глубину просмотра), повышают лояльность клиентов.

Обсудить наличие интересующих алгоритмов или договориться о демо можно по адресу sales@esputnik.com.

Сегментация по событиям

Обзор сервиса eSputnik — рассылки, товарные рекомендации, пуш-уведомленияСервис eSputnik анализирует взаимодействие пользователей с сайтом, приложением и рассылками и позволяет использовать эту информацию для сегментации и персонализации контента. Любое его действие (или даже бездействие) в системе считается событием. Данные собираются в режиме реального времени.

Как это работает: допустим, клиент заказывает доставку еды. Система это запоминает и позволяет присылать ему сообщения со скидками на любимые блюда или при открытии заведения той кухни, которую он предпочитает. Это мотивирует пользователя совершать покупки. Вы сами настраиваете триггеры — что отслеживать, какие сообщения, когда и по каким каналам должны отправляться.

Важно: сервис идентифицирует пользователей и с каких каналов они приходят, алгоритмы могут сопоставить данные контакта из базы, даже если пользователь не авторизован на сайте.

Что можно отслеживать:Обзор сервиса eSputnik — рассылки, товарные рекомендации, пуш-уведомления

  • какие страницы и товары пользователь просматривал;
  • размер среднего чека клиента;
  • на какие элементы кликал (скроллил, масштабировал и т. д.)
  • количество действий за выбранный период времени (например, заказов в течение недели);
  • последовательность этих действий;
  • добавление товаров в корзину;
  • историю заказов;
  • активность в рассылках;
  • устройства пользователей;
  • дату подписки;
  • язык браузера;
  • модель устройства.

Рассылки присылаются пользователям по заданным правилам. При изменении поведения клиента меняется и логика рассылок.

Выгоды сегментации по событиям для бизнеса: сервис собирает, хранит и объединяет данные контакта в одном месте. Даже самое мелкое и нетипичное действие будет зафиксировано. Любой параметр этого действия можно использовать для сегментации (количество, время, частота, сумма и т. д.) и комбинировать с другими условиями. Это позволяет создавать персонализированные рассылки вовремя и с точным попаданием в потребности ЦА и компании. Результат — повышение продаж и уровня лояльности клиентов.

Как сделать email-рассылку

Возможности email-рассылки:Обзор сервиса eSputnik — рассылки, товарные рекомендации, пуш-уведомления

  • бесплатная статичная форма подписки и мастер-шаблон в дизайне сайта;
  • 2 500 писем доступно бесплатно сразу после регистрации;
  • 300+ готовых шаблонов и примерно столько же отдельных модулей, готовых к использованию;
  • удобный редактор писем drag & drop — собирайте сообщения из блоков, как конструктор;
  • все блоки адаптивные и будут одинаково хорошо смотреться на разных устройствах;
  • html-формат для профессионалов;
  • генератор карточек товаров;
  • несколько уровней персонализации — обращение по имени в письме, подстановка динамического контента, рекомендации ИИ;
  • автоматическое реагирование на события — например, когда читатель письма перешел из него на карточку товара, можно сразу прислать ему промокод на скидку;
  • высокая доставляемость писем — 99.9%.

Как настроить:

Для рассылок у вас должна быть собрана база контактов. Они могут быть добавлены в систему вручную, импортированы из файла или получены при помощи кнопки подписки.

Есть несколько способов начать создание рассылки. Жмем на вкладку «Сообщения», кликаем еще раз «Сообщения», первым в списке будет создание email.


Как сделать email-рассылку

Выбираем шаблон (в разделе «Тематические» их более 380) или используем HTML-редактор (для продвинутых пользователей).

HTML-редактор писем

Придумываем название и тему письма и редактируем шаблон. Все элементы внутри блоков кастомизируются. Письмо целиком или отдельный элемент можно сохранить, чтобы затем использовать для серии рассылок в едином стиле. Более того, можно редактировать повторяющиеся блоки во всех письмах за один раз. Для блоков предусмотрено 2 способа редактирования — через визуальный или HTML-редактор.

Конструктор писем

В основном меню редактора можно настроить динамический контент, посмотреть, как письмо будет отображаться в полной и мобильной версиях, протестировать рассылку, добавить свои шрифты.

динамический контент

Триггерные рассылкиЗапустить рассылку можно только после того, как письмо создано и сохранено и подготовлена база контактов. На сайте сервиса в разделе «Поддержка» есть подробная инструкция по запуску первой email-рассылки.

Настройка автоматизации рассылок происходит в разделе «Триггеры». Здесь вы создаете сценарии, типы событий и можете посмотреть историю событий.

Что присылать в email-рассылках: welcome-письма, новости компании, поздравления, промоакции, товарные рекомендации, информацию о товарах, которые добавлены в корзину, но не оплачены, реактивационные сообщения (например, пользователь не закончил регистрацию или давно не заходил в свой аккаунт).

SMS-рассылка и отправка сообщений в Viber

Возможности SMS-рассылки:Обзор сервиса eSputnik — рассылки, товарные рекомендации, пуш-уведомления

  • отправка SMS по расписанию;
  • 10 SMS бесплатно для тестирования;
  • возможность отправлять рассылку от имени компании;
  • сервис доставляет сообщения на телефоны 200+ стран;
  • персонализация сообщений;
  • создание сценариев автоматической отправки SMS;
  • скидка за объем — чем больше SMS, тем меньше стоимость 1 сообщения.

Возможности Viber-рассылки:

  • сообщения до 1 000 символов;
  • возможность добавить в текст рассылки картинку, ссылку или кнопку;
  • 100% доставляемость;
  • персонализация сообщений.

Как сделать SMS-рассылку

Как сделать SMS-рассылкуЗаходим в раздел «Сообщения» — «Сообщения», выбираем тип SMS.

Перед нами появляется два окна: левое — окно настроек, правое — как будет выглядеть отправленное SMS. В левом окне указываем название сообщения, текст, отправителя и метки (последнее поможет найти выбранную рассылку среди других. Это полезно, если вы отправляете много SMS).

Важно: во время добавления текста, вы увидите, сколько вам доступно символов, и из скольких частей будет состоять SMS. Например, на кириллице вы можете написать до 70 символов в одной части, на латинице — 160.

Конструктор СМС-рассылок

Можно отправить тестовое сообщение на любой номер, чтобы посмотреть, как будет выглядеть SMS в реальности на экране телефона. После всех настроек, сохраняем результат и жмем «Создать рассылку». Останется указать группу контактов, выбрать время старта либо сразу запустить рассылку.

Настройка Viber-рассылкиНастройка Viber-рассылки похожа на SMS, но здесь в левом окне дополнительно можно загрузить картинку, добавить кнопку со ссылкой, задать время активности сообщения.

Важно: при создании рассылки можно использовать персонализацию, то есть подставлять данные с помощью переменных: обращаться к клиенту по имени, напоминать текущий баланс и т. п. Главное, чтобы эти данные были в системе.

Что присылать в SMS-рассылках: приветствия для новых покупателей, поздравления с днем рождения, персональные скидки, бонусы по программе лояльности, сообщения об акциях и новинках, транзакционные сообщения.

Что присылать в Viber-рассылках: приветствия, советы по использованию товаров, персональные скидки, товарные рекомендации, обновление статуса заказа, информирование о новинках.

Пуш-уведомления

В сервисе доступно 2 вида push-рассылок — веб (подписка через браузеры) и мобайл (сообщения из приложений приходят на экраны Android- и iOS-устройств пользователей).

Возможности Web-push-рассылки:Обзор сервиса eSputnik — рассылки, товарные рекомендации, пуш-уведомления

  • настройка срока действия пуша — если клиент открыл компьютер после того, как акция прошла, пуш не придет;
  • поддержка популярных браузеров;
  • персонализация;
  • быстрая настройка и запуск — до 15 минут;
  • неограниченное количество уведомлений — вы платите только за количество подписчиков;
  • выбор области экрана для приглашения подписаться.

Возможности Мобильных push-уведомлений:

  • мобильные пуши приходят из приложения, даже если оно неактивно;
  • высокий % открытий;
  • в 9,6 раз увеличивают вероятность покупки;
  • персонализация;
  • неограниченное количество уведомлений.

Как настроить push-рассылки

Как настроить push-рассылкиWeb-push. Заходим в раздел «Сообщения» — «Сообщения», выбираем тип Web Push. Здесь также есть 2 окна. В левом указываем название рассылки, текст, ссылку и логотип. В правом окне видно, как будет выглядеть пуш-рассылка в разных браузерах. После настроек сохраняем и запускаем рассылку для группы контактов.

Настройки Mobile Push аналогичны, но здесь еще можно добавить custom data в формате JSON.

Mobile Push

Что присылать в push-рассылках: приветствия, советы по использованию товара, напоминание о брошенной корзине, товарные рекомендации, изменение цен, уведомления о том, что товар заканчивается, советы по использованию приложения (для мобильных пушей), информацию об обновлении функционала приложения, уведомления о товарах из wish-листа.

Так как каналы собраны в одной системе и каждый при этом имеет свою специфику и преимущества их будет удобно и выгодно комбинировать.

Выгоды омниканальных рассылок для бизнеса: рассылки помогают увеличить продажи за счет товарных рекомендаций и писем с промоакциями, «догнать» пользователей, которые бросили корзину и не прочитали письмо, более коротким и броским уведомлением. Благодаря выбору вариантов рассылки (email, SMS, Viber, push) вы можете доносить важную информацию до клиентов удобным для них способом.

Как оценить эффективность рассылок

Как оценить эффективность рассылокДля анализа рассылок в сервисе предусмотрено несколько автоматических отчетов: открытия, переходы по ссылкам, когортный и RFM-анализ, причины отписки от рассылки. Так вы сможете вовремя менять стратегию и понимать, кого пора исключить из базы, чтобы не растрачивать бюджет.

Также есть инструмент A/B-тестирования, который поможет понять, как получатели реагируют на письма, какое количество писем в месяц оптимальное, какие шаблоны и блоки продают лучше.

Заключение

Сервис eSputnik подходит маркетплейсам, ритейлерам, скидочным сервисам, туристическим порталам, билетным операторам, интернет-магазинам, SaaS. Главная фишка eSputnik — это не просто омниканальные рассылки, а мощный искусственный интеллект, который поможет их спланировать и организовать, чтобы доставлять правильные предложения правильным людям и в правильное время.

Достаточно настроить систему один раз и только корректировать время от времени — eSputnik будет доносить сообщения до ваших клиентов в несколько раз быстрее и точнее, чем если бы вы делали рассылки вручную. Сервис будет возвращать к вам клиентов снова и снова, а сэкономленное время и деньги можно потратить на развитие бизнеса.

 



  


Top