Здрасти!

Calltouch lead’s — хороший инструмент для роста продаж с Вашего веб-сайта, показывающий рекламу гостям, даже если их контакты отсутствуют в базе. В статье разглядим способности платформы.

Наверное у Вас на веб-сайте есть хотя бы одна форма захвата — к примеру, виджет оборотного звонка либо онлайн-консультант. А сейчас представьте, сколько возможных клиентов посещают страничку, но не оставляют заявку. Фрустрирует?

Для того чтоб догонять таковых юзеров и превращать гостей веб-сайта в лиды, у сервиса сквозной аналитики Calltouch есть особый продукт — Calltouch Лидс. Думаете, мистика какая-то? Сейчас и разберёмся.

Как работает Calltouch Лидс

По сути всё проще, чем кажется. Программка выслеживает гостей веб-сайта, и если срабатывает данный Вами триггер — к примеру, клиент, который когда-то воспользовался Вашими услугами, посетил страничку с тарифами, — менеджер получает о этом извещение и может с ним связаться, узнать его нужды и предложить возобновить контракт.

Это далековато не единственный вероятный вариант развития событий (о этом чуток ниже), потому давайте поглядим, как работает и что умеет созодать сервис.

1. Дашборд

Данные, которые показываются на дашборде, дадут Для вас мгновенное представление о текущем положении дел.

А конкретно: сколько у Вас осталось средств и сколько уже потрачено за избранный период времени, охваты аудитории, сколько совершено рассылок и триггерных сценариев. Также тут сходу видно историю действий и наиблежайшие запланированные рассылки.

2. Каналы коммуникаций

Calltouch Лидс дает последующие методы коммуникации с клиентами (крайние три из перечня, правда, необходимо подключать раздельно):

• Email менеджеру. Сотрудник получает письмо, когда происходит событие (к примеру, если клиент повторно зашёл на веб-сайт);
• Webhook. Вебхук — это оповещение во внешнюю систему, в каком содержится полная информация о клиенте. При помощи данного канала можно воспроизвести всякую автоматизацию, к примеру, новейший клиент получит аннотацию опосля регистрации на веб-сайте;
• Оборотный звонок. Здесь, мы думаем, всё понятно без доп пояснений;
• SMS менеджеру. То же самое, что и с почтой, но менеджер получает смску. Комфортно, когда работа продажника подразумевает разъезды — можно среагировать оперативно;
• SMS возможным клиентам. При выполнении сценария юзер получает смс-сообщение, к примеру, с информацией о скидке;
• Программатик. Юзер опосля выполнения сценария лицезреет Вашу рекламу (к примеру, баннер) на посторониих площадках;
• Прозвон возможных клиентов. Возможность связаться с юзерами, которые не оставили свои контакты.

Каналы коммуникаций

Настроить канал можно прямо из этого окна (совершенно желаю отметить комфортную навигацию в личном кабинете — неважно какая функция доступна в пару кликов). Всё работает по схожему принципу, потому все каналы разглядывать не буду. Поглядим на примере письма для менеджера.

Если навести курсор на плашку с каналом, покажутся клавиши сотворения сценария и шаблона письма. Если на этот канал уже есть сделанные сценарии, то это мы тоже увидим. А справа в углу числом обозначается количество запущенных сценариев по этому каналу.

Создание сценария раскрывается в отдельной вкладке. Избираем аудиторию, условие, при котором проиграется сценарий, указываем почту менеджера и прикрепляем шаблон письма.

Создание сценария

Шаблон письма создаётся тут же. Здесь можно указать всю нужную менеджеру информацию: к примеру, если речь идёт о вернувшемся на веб-сайт клиенте, то его имя, контакты и время посещения.

Шаблон письма

3. Аудитории

Сегментируйте аудиторию, чтоб сценарии производились эффективнее. Для этого настраивайте условия: к примеру, те клиенты, которые заключили с Вами контракт, и чьи контакты у Вас есть. Либо, к примеру, юзеры, которые два раза посетили страничку в течение недельки, но не оставили контакты. Либо клиенты, пришедшие из определённого источника — в общем, количество вариантов практически нескончаемо.

Настройка аудиторий

4. Шаблоны действий

Тут собраны все шаблоны действий зависимо от канала коммуникации. К примеру, в случае с отправкой email менеджеру тут будут храниться шаблоны писем, а в случае вебхука — код запроса.

Настройка шаблонов действий

5. Сценарии

В этом разделе хранятся уже сделанные Вами сценарии и информация о их. Активировать либо выключить сценарий можно, кликнув по ползунку.

К слову, в любом сценарии можно настроить график коммуникаций — к примеру, лишь с пн. по пятницу в рабочее время, чтоб не раздражать клиентов. А если необходимо уведомить клиента о акции — конкретно перед ней.

Зависимо от ситуации настраивайте, сколько раз будет срабатывать сценарий для всякого клиента. Исключайте ненужные номера телефонов и адреса электрической почты из рассылки.

Сценарии

Сервис дает готовые пресеты для новейших сценариев — Для вас остаётся лишь настроить их под свои нужды.

Создание сценария из шаблона

6. Журнальчик действий

И, в конце концов, журнальчик, где в режиме настоящего времени показываются все деяния. Для удобства их можно фильтровать по сценарию, типу коммуникации и дате, так что ни один клиент не потеряется.

Журнальчик действий

Кратко о главном

При помощи Calltouch Лидс Вы повысите конверсию веб-сайта, не привлекая доп трафик, другими словами выжмете всё вероятное из того, что у Вас уже есть. А с тем повысите и реализации — в том числе и повторные. Ещё раз по пт:

• Вы можете связаться с посетителями веб-сайта, не оставившими контакты;
• Расширите клиентскую базу;
• Реактивируете базу текущих клиентов;
• Оцифруете базу офлайн-клиентов.

Настраивайте сценарии зависимо от специфичности Вашего бизнеса — сервис дает достаточное количество инструментов для прямой связи с возможными клиентами (либо для ненавязчивого напоминания о для себя), а конкретно: отправка email либо sms менеджеру, оборотный звонок, вебхуки, отправка смс либо прозвон возможных клиентов, ретаргетинг.

Интерфейс программки удачный и интуитивно понятный даже для новенького, к тому же в справочном центре есть подробные аннотации по настройке. А если что-то пойдёт не так либо возникнут вопросцы — техподдержка работает 24/7.

К слову, это далековато не единственный сервис от Calltouch — в комплексе с виджетами, коллтрекингом и обилием интеграций Calltouch Лидс будет работать ещё эффективнее.