Больше компаний открывают вакансии удаленной работы в техподдержке. Можно отыскать предложения для новичков и людей без опыта. Посреди работодателей встречаются Yandex, ВКонтакте, Авто.ру и остальные известные компании. Мы поведаем, чем занимаются такие сотрудники. Что необходимо знать и уметь для выполнения работы и сколько реально заработать.

В конце статьи будет обзор веб-сайтов, где можно находить вакансии – непременно их поглядите.

Содержание статьи:

Кто такие спецы поддержки?

Это люди, которые помогают клиентам решать задачи с техникой, веб-сайтами, интернет-магазинами, сервисами и иными продуктами. Консультируют, отвечают на вопросцы. К примеру, юзеры могут спрашивать, как зарегистрироваться, создать заказ, почему продукт пропал из корзины.

Они много разговаривают с клиентами и собирают оборотную связь от их. На данный момент спецы поддержки нередко работают удаленно, другими словами онлайн. Обрабатывают воззвания по электрической почте и в чатах, отвечают на звонки. Про такие вакансии мы писали в Yandex’е, Маркете, Дзене, Афише, Yandex.Такси.

Таковым образом, сущность работы профессионалов службы саппорта – помощь юзерам.

В профессии есть специализации:

Больше всего вакансий встречается в техническом и клиентском сервисе. Разглядим эти специализации подробнее.

Специализации в профессии

Кому и куда лучше устроиться?

Если гласить ординарными словами, то для работы в техподдержке могут потребоваться определенные технические познания и способности. К примеру, владение языками программирования, способностями системного администрирования. Обычно на такие вакансии разглядывают людей с техническим образованием либо опытом.

В службе саппорта юзеров к сотрудникам предъявляется меньше требований. Основное – уметь хорошо гласить и писать, обрабатывать большенный размер инфы, проявлять эмпатию, не страшиться однообразного труда.

Плюсы и минусы работы

Мы исследовали отзывы людей о работе спецами службы саппорта и собрали перечень преимуществ и недочетов данной нам профессии.

Сколько можно заработать в профессии?

Если устроиться в саппорт для клиентов, то заработная плата составит 25-30 тыс. рублей за месяц. Отыскать вакансию с наиболее высочайшей оплатой будет труднее. Судя по отзывам в вебе, отличные условия дают сотрудникам в сети ВКонтакте.

В техподдержке платят больше, да и требования выше. Без технических познаний и способностей разглядывать кандидата не будут. Как и в остальных направлениях IT, тут три проф ступени. Примерный уровень зарплат служащих техподдержки в Москве:

• Junior – начинающие работники с опытом до 3 лет. Зарплата в среднем 30-40 тыс. руб.

• Middle и Senior – сотрудники с высочайшей квалификацией и стажем от 3 лет. Спецы службы саппорта этого уровня зарабатывают до 100 тыщ рублей (в среднем заработная плата составляет 60-70 тыс. руб.). Пример позиции с таковым доходом – старший инженер техподдержки.

В регионах зарплата обычно ниже. В маленьких городках начинающие сотрудники получают 15-20 тыщ рублей. Это маленький доход, но таковая вакансия дозволяет начать карьеру в IT. Не считая того, некие вакансии подразумевают частичную занятость и возможность совмещения.

Заработная плата спеца техподдержки впрямую зависит от обязательств, умений и размера задач. На исходных позициях нужно лишь отвечать на звонки юзеров. Если необходимо знать зарубежные языки, уметь устанавливать Linux либо Windows, настраивать оборудование, то и доход будет выше.

Какими свойствами должен владеть спец службы саппорта?

В данной нам профессии будут полезны последующие свойства:

• Стрессоустойчивость. Клиенты обращаются в саппорт, когда не могут сами разобраться с неувязкой. Либо им нужно починить все стремительно, и нет времени без помощи других находить решение. В обеих ситуациях люди будут напряжены, а то и рассержены. Необходимо уметь обходительно и конструктивно разговаривать с таковыми юзерами.
• Бдительность. Лучше запоминать информацию с первого раза, чтоб не переспрашивать собеседника и стремительно разобраться, в чем неувязка.
• Многозадачность – умение созодать несколько вещей сразу. К примеру, слушать собеседника и заводить карточку задания.

• Общительность. Специальность подойдет экстравертам, которым нравится говорить либо переписываться с людьми.

Если подходящих параметров нрава нет, их можно развить. Тщательно о этом можно прочесть в статье о soft skills.

Что необходимо знать и уметь?

Базисное требование – компьютерная грамотность. Необходимо осознавать, как работает софт и приложения, и уметь устранять задачи с ними. Также нужно познание аппаратной части ПК (Персональный компьютер — компьютер, предназначенный для эксплуатации одним пользователем) («железа»). Спецу отдела техподдержки в целом необходимо знать больше, чем сотруднику клиентского сервиса, потому что в его обязанности заходит устранение проблем.

Определенные требования зависят от работодателя. К примеру, если желаете работать в саппорте соцсети, необходимо детально знать ее функции. Как загрузить фото профиля, отредактировать его либо поменять, как скрыть друзей, где можно приобрести стикеры, и так дальше.

Спецу технической поддержки быть может необходимо знать и уметь последующее:

Наличие способностей из перечня расширит способности трудоустройства. Да и без этих познаний можно отыскать много пригодных вакансий.

Как стать спецом саппорта?

Шаг 1. Получить базисные способности работы на компе. Для этого можно посещать курсы компьютерной грамотности (очно либо онлайн) или обучаться без помощи других по бесплатным урокам на YouTube. Также можно пройти обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) на спеца техподдержки на курсах, к примеру, в учебном центре при МГТУ имени Баумана.

Шаг 2. Если желаете работать с определенным продуктом, веб-сайтом, интернет-магазином, изучите его функционал.

Шаг 3. Если обучайтесь в вузе на техническом либо IT факультете, попытайтесь стать спецом технической поддержки в компании, где познания будут нужны. Обычно, чем больше необходимо специализированных познаний, тем выше заработная плата. На стартовой должности это быть может не так приметно, но на последующих ступенях будет осязаемо.

Шаг 4. Находить работу можно на веб-сайтах вакансий, при этом не только лишь в собственном городке. Нередко спецы техподдержки работают удаленно. Вы отправляете резюме, если оно устраивает менеджера по подбору персонала, он приглашает вас на собеседование. Встреча может проходить онлайн. Шагов собеседования быть может несколько. Могут пригласить на маленькую учебу (она обязана быть бесплатной. Отрешайтесь от предложений поучиться за средства, быстрее всего, это обман).

Поглядите, как отвечать на вопросцы на собеседовании, какие обычные ошибки в резюме мешают получить работу.

Шаг 5. Чтоб занять свободное пространство, необходимо выслать отклик не в одну компанию. Увеличте шансы получить предложение – поглядите, почему работодатели могут не отвечать на письма с резюме.

Где находить работу?

Также поглядите обзор 70 работодателей, предлагающих удаленную работу. У этих компаний могут быть пригодные вакансии.

Советуем

Одна из самых нужных профессий в сфере аналитики. Спрос на ее представителей вырастает, кадров не хватает, потому работодатели готовы отлично …

Водоснабжение, сточная канава, водоочистка.

Сущность профессии инженера водоснабжения:
Проектирование внутренних санитарно-технических систем спостроек …