В поисках работы? Обучение на дому, свободный график. Хватит работать на дядю, РАБОТАЙТЕ НА СЕБЯ!      Узнать подробности
  


Home » Способы заработка для новичков » Система 3CX: как настроить чат и телефонию

Система 3CX: как настроить чат и телефонию


Logo



Здравствуйте!

Любой руководитель хочет, чтобы в его деле все работало, как часы — запросы от клиентов поступали, быстро обрабатывались, передавались и т.д., а в итоге получалась прибыль. Это возможно только при использовании современного и масштабного инструмента передачи информации и коммуникации — удобного живого чата на сайте, о таком мы и расскажем в статье.

Кратко О СИСТЕМЕ 3СХ

Продукт от 3CX — это система для эффективной коммуникации сотрудников между собой и c клиентами. Широкий выбор использования позволяет каждому найти подходящий вариант для себя — система устанавливается на локальном сервере Windows или Linux, в облаке или на хостинге компании.

3CX система — это масштабный продукт, который включает в себя виртуальную АТС, офисную и ATC на локальном сервере. Также, возможность видеоконференций, виджет живого чата на сайт, встроенный колл-центр и т.д. Об этих инструментах сейчас и поговорим, а подробный алгоритм действий по установке и использованию системы Вы найдете в разделе “Руководство пользователя”.

ОНЛАЙН-ЧАТ ДЛЯ САЙТА

Виджет онлайн-чата для сайтов от 3СХ — продукт, который поможет не терять покупателей со страницы. Никто не будет искать номер и звонить, посетители веб-ресурса хотят узнать все быстро, здесь сейчас. Поэтому Live Chat не позволит потерять потенциальных клиентов, ведь они смогут связаться с Вами в один клик, а при необходимости перейти на звонок или видео. Так пользователь быстрее объяснит и даже покажет проблему, с которой он столкнулся, а оператор, соответственно, сможет быстрее ее решить.Система 3CX: как настроить чат и телефонию

1. Плагин 3CX Live Chat

Система 3CX: как настроить чат и телефонию

2. Установка через систему 3CX

Система 3CX: как настроить чат и телефониюЕсли же Вы используете не WordPress, зайдите в “Сообщения”, в Консоли управления, выберите ”Добавить чат”. Далее укажите URL-адрес Вашего сайта, включите также любые поддомены, на которые Вы, возможно, устанавливаете чат.Система 3CX: как настроить чат и телефонию

Укажите, на какой добавочный номер или очередь Вы хотите направлять чаты и звонки. Будет показан URL Click2Talk — скопируйте его куда-нибудь, он понадобится далее. Перейдите к генератору HTML и получите код для размещения чата на своем веб-ресурсе.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюИ плагин, и генератор HTML-кода проведут Вас через один и тот же мастер для настройки окна Live Chat. Вставьте сюда ту самую скопированную ссылку и переходите к настройкам.Система 3CX: как настроить чат и телефонию

3. Общие настройки параметров виджета

Независимо от того, используете ли Вы автономный режим для Live Chat или через 3CX, настройки виджета доступны одинаковые.

Для начала определите, на каких страницах будет находиться виджет. Далее перейдите в “Онлайн-чат” -> “Настройки” -> “Общие настройки” и исключите его с определенных страниц или включите в нужные.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию

Система 3CX: как настроить чат и телефониюРешайте в настройках Live Chat, какую информацию до начала чата Вы хотите получать от потенциального клиента — имя, электронную почту или все вместе. Подключайте к виджету возможность видеозвонка, так сотрудник сможет легко понять, с какой именно проблемой столкнулся клиент и соответственно решить ее быстрее.Система 3CX: как настроить чат и телефонию

Установите нужный аватар в чате — лицо сотрудника, логотип компании, отрегулируйте цвета в соответствии с фирменным стилем Вашей компании.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию

Администраторы могут установить в Live Chat рабочие дни и время. В остальные периоды чат 3CX отправит пользователю сообщение, содержание которого Вы пропишите сами: “Настройки” -> “Оффлайн-сообщения”-> “Приветствие”.

4. Работа плагина от 3CX

Live Chat, настроенный без системы 3CX, имеет функции, которые облегчают повседневные задачи администраторам. Вы можете создавать агентов и отделы для сеансов чата в настройках.

4.1. Приборная панель

Система 3CX: как настроить чат и телефониюУзнавайте с помощью “Панели мониторинга”, сколько активных посетителей, агентов у Вас на сайте и отслеживайте вовлеченные и пропущенные ими чаты.Система 3CX: как настроить чат и телефонию

Live Chat сохранит историю всех диалогов, Вы сможете найти их в разделе “Chat History”. Просматривайте пропущенные чаты, инициированные пользователями или те, на которые не ответил агент.

4.2. Быстрые ответы

С их помощью агентам не придется постоянно писать ответы на часто задаваемые вопросы пользователей, останется просто кликнуть по нужному сообщению.

Перейдите в “Онлайн-чат” -> “Инструменты” -> “Быстрые ответы”  и нажмите “Добавить” . Введите заголовок, связанный с запросом посетителей сайта, это упростит определение ответа для агента. Далее пропишите свое сообщение, URL-адреса должны быть кликабельными, выберите порядок отображения и статус -> “Добавить быстрый ответ”.

ДРУГИЕ ИНСТРУМЕНТЫ СИСТЕМЫ

Система 3CX: как настроить чат и телефониюЕще больше возможностей для ведения бизнеса открывается при подключении Live Chat к 3CX. Интеграция виджета с телефонной системой позволяет поддерживать всю коммуникацию с клиентами на одной платформе, включая чаты, проходящие через Вашу бизнес страницу в Facebook и бизнес-смс. Давайте рассмотрим инструменты подробнее.

1. Рабочий чат

Инструмент позволяет не только удобно общаться сотрудникам между собой. С его помощью работник сможет быстро реагировать на обращения клиентов через sms, бизнес-страницу Facebook или виджет для сайта Live Chat.

Голубыми иконками выделяются только сообщения от клиентов и обозначаются в соответствии с каналом. Внутреннее общение сотрудников никак не выделяется, поэтому никто не запутается в диалогах.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию


В чате 3CX оператор в несколько кликов сможет передать беседу с клиентом коллеге при необходимости с помощью кнопки “Transfer”-> выбор сотрудника по имени или номеру.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию

2. Приложение на Android, IOS

Функция позволяет всегда оставаться на связи с бизнес-контактами Вашей компании, звонить и принимать вызовы, контролировать сотрудников через чат и видеоконференций и т.д., даже если Вы находитесь далеко от работы. Для этого просто скачайте приложение 3CX на нужной платформе, отсканируйте QR-код — из приветственного письма или в веб-клиенте, и Вы готовы звонить через гаджет.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию

Делайте вызов в приложении в один клик — Вы можете набрать номер, выбрать нужный из контактов по имени, добавочному номеру, email адресу, либо добавить новый.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию

3. Опции при вызове

Система 3CX: как настроить чат и телефониюВо время звонка из системы возможно совершить перевод вызова — сопровождаемый с консультацией и принимающим абонентом (Att. Transfer)  или несопровождаемый без консультации с принимающим абонентом (Blind Transfer), добавить новых участников и создать конференцию (Conference), записать разговор с клиентом или сотрудником (Rec), переключиться на видеосвязь ( Video), при необходимости нового вызова включить удержание (New call).Система 3CX: как настроить чат и телефонию

4. Установка статуса

Функция сэкономит Ваше время и повысит пользу от коммуникации. С помощью статуса Вы быстро сможете определить, кто сразу примет звонок и задача будет решена, а кто из сотрудников не готов это сделать.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию

Индикатор работает и в обратную сторону — установите необходимый статус, например, не беспокоить, и Вам не придется отвлекаться и откладывать важные дела, а все вызовы  будут переводиться на голосовую почту. Эта опция также работает и в приложении для смартфона.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию

Функция “Установить временный статус” не даст забыть снять индикатор через какое-то время. Просто выберите нужный, сколько он будет активен и при необходимости добавьте сообщение для статуса, а система сама уберет его по истечению времени.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию

Кроме доп. сообщения Вы можете изменить название статусов “Lunch” и “Business Trip” на нужные, например, не просто командировка, а конкретное название, выбирайте, куда переадресовывать внешние и внутренние вызовы, добавляйте исключения переадресации для определенных Caller ID или времени суток.

Система 3CX: как настроить чат и телефонию

5. Видеоконференции

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема позволяет проводить групповые и персональные конференции в компании. Чтобы стать участником, сотрудникам достаточно перейти по присланной ссылке в браузер или через приложение для смартфона от 3сх.Система 3CX: как настроить чат и телефонию

По умолчанию в сервисе выбран профиль WebMeeting, но его можно изменить на Webinar (Вебинар). Кроме привычных опций, как демонстрация своего экрана или pdf файла, в видеоконференции 3сх можно добавить флипчарт, где любой из участников сможет обозначить что-то схематично, визуализировать предмет обсуждения.

5.1. Роли участников

Система 3CX: как настроить чат и телефониюОпределяйте права и роли каждого сотрудника, участвующего в конференции — устанавливайте, какие инструменты он может использовать, какие действия совершать в процессе и по отношению к другим участникам.Система 3CX: как настроить чат и телефонию

5.2. Отправка файлов

Делитесь любыми файлами с сотрудниками прямо во время конференции с помощью панели  “Meeting Chat” ( размером до 64 Мб). Участники смогут открыть его и сохранить на ПК, но как только закончится дистанционный сбор в 3CX, файлы удалятся. Независимо от своей роли, участники конференции могут реагировать на все происходящее внутри.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюСистема 3CX: как настроить чат и телефонию

5.3. Конференц-комнаты

Также администратор системы 3СХ может выбрать, в каком типе виртуальной комнаты будет проходить конференция: приватной для персональных переговоров с клиентами, общей для групповых видео-встреч и т.д.

5.4. Опросы и голосования

Система 3CX: как настроить чат и телефониюПолучайте отклик от аудитории во время видео-собрания с помощью различных опросов и голосований. Они будут показаны в интерфейсе конференции, участники смогут оставить свое мнение, а Вы отслеживать ход, например, опроса, процент выполнения, сколько времени прошло с начала, сводку ответов и т.д. в один клик сможете убрать инструмент с экрана конференции.Система 3CX: как настроить чат и телефонию

6. 3CX для Windows

Вы также можете установить систему на десктоп — звонить, общаться в чате, мониторить статус коллег, создавать видеоконференции, проверять голосовую почту в едином удобном приложении для Windows.

Система 3CX: как настроить чат и телефониюОбратите внимание, клиенту 3CX для Windows необходим сервер 3CX V16 и ОС Windows 10. Если вы не знаете свою конфигурацию или у вас возникли проблемы с установкой, свяжитесь с администратором системы.Система 3CX: как настроить чат и телефонию

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Сейчас на рынке достаточно предложений по сервисам виджетов. Но лучше остановить выбор на широком и многофункциональном софте, который сразу удовлетворит все Ваши потребности и сможет масштабироваться в дальнейшем — этими качествами и обладает Live Chat 3CX. Напоследок оставлю 6 причин, почему стоит выбрать живой чат от этого сервиса:

  • В наличии имеются функции как голосового, так и видео звонка;
  • Включает интеграцию обмена сообщениями Facebook и SMS;
  • Работает как отдельный инструмент без подключения ко всей системе;
  • Ответы на заявки отслеживаются и архивируются централизованно;
  • Операторы могут отвечать в чате с мобильных приложений 3CX;
  • Есть подробное руководство по подключению и настройке для разных платформ.

 



  


Top