Здрасти!

Чат-боты — это программки, которые автоматом генерируют сообщения по определенным сценариям. Крайние зависят и от мотивированной аудитории, и от поведения юзеров: их реакции и ответов на сообщения.

Обработка входящих воззваний ботами отлично разгружает отдел продаж, техподдержку либо колл-центр. При помощи программ также можно рассылать полезные материалы и информировать о новейших предложениях, продавать легкие продукты и услуги, запускать учебные онлайн-курсы.

Чат-бота обычно разрабатывают на Python. Но если у Вас нет подходящих способностей, времени либо бюджета, можно создать его без помощи других, не написав ни строки кода. О том, как сделать чат-бота при помощи конструктора и какие способности дают пользующиеся популярностью сервисы, — поведаем в статье.

Наилучшие конструкторы чат-ботов в Telegram

Если Вы сталкивались с nocode-платформами вроде Тильды либо Unisender, то работа в конструкторе чат-бота не вызовет затруднений. Конструктор — это сервис, построенный по принципу зрительного проектирования из частей, блоков и модулей. В нем также можно редактировать под свои задачки имеющиеся шаблоны.

Мы протестировали 7 различных программ и увидела один принципиальный момент. Хотя их главный функционал идентичен, практически все конструкторы специализированы под определенные задачки и даже бизнес-нишу. Потому при выбирании варианта из таблицы ниже постоянно отталкивайтесь от нужд компании.

Способности конструкторов 

То, как умным быть может чат-бот для Telegram, зависит от способностей конструктора. Разберем на практике основную функциональность сервисов из таблицы выше.

1. Диалоги

Представим, что у нас интернет-магазин воздушных шаров, и сделаем для него тренировочного бота. Запрограммируем его, чтоб он спрашивал у юзера, является ли тот клиентом магазина — и зависимо от ответа предлагал бросить отзыв либо поглядеть каталог. Поможет в этом функция диалога.

Диалоги задают метод взаимодействия с юзером. Поддерживать общение с человеком — это основное, что обязана уметь чат-программа, сделанная в любом из конструкторов.

Вести взаимодействие с ботом можно кликом по кнопочке либо текстовым сообщением — для программки это триггеры, которые принуждают ее по-разному реагировать и запускают цепочку последующих сообщений.

В Bot Kits диалог строится при помощи блок-схем, в каких можно задать логику разговора, добавляя определенные правила. Для начала сделаем приветственное сообщение, которое программа-помощник будет отправлять по триггеру start.

Опосля укажем правила: по ответу (триггеру) юзера «да» демонстрировать просьбу о отзыве, а по ответу «нет» — клавишу «Каталог» с переходом по наружной ссылке.

Бот умеет отправлять не только лишь текстовые сообщения, да и прикреплять файлы, изображения, аудио, видео, клавиши и перенаправлять по ссылкам. Еще можно задать время задержки последующего сообщения либо указать боту, чтоб он подождал, пока юзер ответит. Построив логику диалога в конструкторе, тестируем, что вышло.

Отзыв юзера попадает в CRM сервиса. Разглядим эту возможность подробнее.

2. Сбор данных и CRM

Одна из принципиальных задач чат-программы — собирать и заботливо хранить данные о юзере, приобретенные в процессе диалога. Боты могут запрашивать и записывать во внутреннюю CRM конструктора любые текстовые и контактные данные юзера, его воззвания, ответы на вопросцы и заявки.

К примеру, если в нашу схему в Bot Kits добавить блок сохранения данных, отзыв юзера попадает в CRM-систему, которая в конструкторе представлена таблицей с настраиваемыми полями.

3. Продажа легких продуктов

Научим бота продавать три вида шариков и отправлять оптовый прайс на email клиента. В админ-панеле BotTap перейдем во вкладку «Диалоги», сделаем приветственное сообщение и добавим клавиши меню. В этом конструкторе Вы проектируете по принципу drag and drop: перетаскиваете мышью пригодный блок из палитры справа в необходимое пространство и редактируете.

Приветствие создаем при помощи блока «Текст», разделы меню — при помощи одноименного блока. Можно выставить задержку сообщений бота.

Чтоб сделать продукты, перебегаем на вкладку справа — «CRM интернет-магазина», а потом — в «Продукты». Сервис дает возможность заполнить описание продукта, загрузить его изображение и назначить стоимость.

Вернемся на страничку «Диалоги», выделим в нашем блоке с меню «Каталог» и добавим из правой палитры блок «Веб-интернет-магазин».

Перейдем в чат и потестируем, что вышло. Опосля приветствия бота выберем «Каталог» и добавим в корзину красноватый шар.

Можно обучить бота запрашивать адресок и телефон покупателя при оформлении заказа — данные попадут в CRM интернет-магазина. В настройках платформы есть функции заказа с оплатой либо без. Для теста избираем последнюю.

Протестируем в чате оформление заказа: введем адресок и телефон. Потом проверим, возник ли заказ в CRM конструктора.

4. Прием платежей и интеграция по API

В конструкторах обычно есть возможность интеграции по последней мере с одним платежным обслуживанием. Вернемся нашему боту и разглядим функцию оплаты на примере такого же BotTap.

Заходим в опции блока «Веб-интернет-магазин» и включаем опцию приема оплаты. Система дает избрать платежный шлюз, который подключается на одноименной вкладке.

Не считая платежных платформ, некие конструкторы чат-ботов разрешают подключиться к остальным наружным сервисам по API (к примеру, к Битрикс24, Гугл Analytics, MailChimp и пр.).

5. Отправка файлов на email юзера

Также можно обучить обота отправлять любые документы (книжки, чек-листы и т.д.) на email клиента. В BotTap это можно создать при помощи блока «Электрическая почта». Добавим его в наш конструктор диалога.

Протестируем в чате:

6. Рассылки

Бот может не только лишь отправлять сообщения, письма и файлы по запросу юзера, да и созодать автоматические рассылки. При всем этом можно выстроить достаточно глубокую логику, сегментировать и фильтровать аудиторию по поведению.

Вернемся к нашему боту и научим его спрашивать покупателя, не осталось ли у того каких-нибудь вопросцев, через 20 минут опосля крайнего деяния юзера.

Воспользуемся для примера платформой Bot Kits. Выберем в админ-панели вкладку «Рассылка» → «Реакция на сообщение».

В настройках зададим правило — посылать сообщение опосля крайнего деяния клиента — и укажем время отправки. Пусть наш бот не только лишь обходительно интересуется, не осталось ли вопросцев у покупателя, да и передает ответ менеджеру. Отметим это в настройках рассылки: в Bot Kits для этого необходимо указать переменную, в которую будут записываться сообщения юзеров. 

Протестируем рассылку в чате нашего бота: сообщение пришло ровно  через 20 минут опосля взаимодействия. 

А что, если юзер не желает разговаривать с искусственным умом и напористо просит, чтоб в чате ему дал ответ жив человек?

7. Переключение диалога на оператора

Функцию приглашать в чат сотрудника поддерживают не все конструкторы, потому узнавайте о данной для нас способности заблаговременно.

Мы же разглядим ее на примере сервиса LessonDelivery. Он заточен для сотворения учебных курсов и остальных информационных товаров. Забегая вперед, скажем, что один таковой мы сделали для нашего тренировочного бота. Разберем создание курсов чуток позднее, а пока разглядим, как работает переключение на оператора.

В админ-панели конструктора на вкладке «Боты» перейдем в опции сделанного бота и включим клавишу «Задать вопросец». 

Запустим чат-бота и увидим, что в диалоге клавиша смотрится как один из разделов меню. Зададим вопросец в чате от имени юзера, а потом перейдем в интерфейс оператора и ответим на него. Хотя в примере вышло, что это одно и то же имя.

А сейчас вернемся к шагу, который пропустили, и сделаем для нашего магазина воздушных шаров курс по оформлению праздничков.

8. Создание курсов

Если Ваша деятельность связана с информационным делом, эта возможность чат-бота будет наиболее чем животрепещуща. Да и для остальных ниш создание и продвижение собственного инфопродукта быть может частью digital-маркетинга.

Представим, что рекламщик нашего интернет-магазина порекомендовал запустить курс по оформлению праздничков при помощи воздушных шаров. Сделаем для данной для нас цели программу-помощник в конструкторе LessonDelivery.

В админ-панели выберем вкладку «Боты» и зайдем в редактирование уже сделанной программки. Потом перейдем в «Системные фразы» и научим бота вести диалог с юзером: напишем приветствие, текст для раздела FAQ, описание курса и т.д.

Потом сделаем сам курс. Для этого на вкладке «Боты» зайдем в «Перечень курсов». Можно создать курс бесплатным, а можно установить стоимость и подключить прием платежей.

Позже добавим один шаг для курса, в каком будем отправлять юзеру учебные материалы в формате pdf. В настройках можно указать, отправлять материалы в данное время либо мгновенно, по email либо в чат, с отчетом либо без. Наш бот будет отсылать файл мгновенно, сходу в чат.

Зайдем в чат и проверим, что вышло. Избираем в меню «Курсы» — получаем материал.

Чат-бот для нужд маркетинга готов — можно запускать и собирать аналитику для оценки эффективности и корректировки стратегии продвижения. Все нужные данные можно поглядеть в особом разделе.

9. Статистика

Платформы хранят сведения о активности юзеров: пройденных курсах, отправленных сообщениях и иных данных, которые важны для аналитики эффективности чат-бота.

Блок статистики в конструкторах обычно представлен в виде графиков, диаграмм либо таблиц. К примеру, в Bot Kits можно переключить зрительный интерфейс в табличный и скачать статистику в формате xls либо csv.

Cоветы и лайфхаки

У всякого из рассмотренных нами конструкторов есть как общие способности, так и неповторимые фишки. Но мы желаем поделиться советами, которые можно применить для Telegram-бота, сделанного в любом сервисе.

• Выбирайте сервис, заточенный под Ваши задачки. К примеру, для резвого пуска доп канала продаж зарегайтесь на платформе, которая дает загрузку продуктов, CRM, прием платежей и т.д. Это есть у BotTap, BotHelp, Aimylogic;
• Найдите в конструкторах готовые шаблоны, если нет времени проектировать чат-бот с нуля. Обычно в каталоге есть варианты под самые различные группы бизнеса. К примеру, в BotHelp есть сценарии для техподдержки, вебинаров, квизов и т.д.
• Используйте диплинки, если отправляете юзера из чат-бота по ссылкам. Так он попадет на подходящую страничку сходу без переадресаций;
• Пользуйтесь глобальными командами Telegram. К примеру, вывести описание бота и показать перечень установок для взаимодействия с ним можно по команде /help. Подробнее о глобальных командах читайте в документации мессенджера;
• Заполните описание бота так, чтоб у юзера не осталось вопросцев, куда он попал и для чего ему этот чат. Это делается через команды в @BotFather. «/ Setabouttext» отображается в описании профиля, а «/ Setdescription» скажет, что умеет бот, еще до его пуска;

• Подпишитесь на чат-бота сервиса, чтоб узнавать о обновлениях в конструкторе. А еще добавьтесь в чат поддержки, если он есть. К примеру, в BotTap можно написать не только лишь о имеющейся дилемме, да и о функциях, которых не хватает, и создатели поставят это в план будущих релизов;

• Представьте себя на месте юзера, когда создаете диалоги. Чем лучше Вы осознаете потребности и реакции клиента, тем полезнее будет бот для него и эффективнее вам. Записывайте ответы юзеров и анализируйте их поведение, чтоб скорректировать сценарии взаимодействия; 
• Сделайте из бота персонажа с своим голосом, нравом и даже историей. Поменяйте системные сообщения и фразы «как у всех» на жив язык, обучите вести диалог от первого лица, добавьте уникальные фразы — и превратите бездушного бота в «личность»;

К примеру, нескучно говорить с ботом Теей: в ее фразах ощущается нрав.

• Анализируйте роботов соперников и просто подписывайтесь на полезные либо развлекательные чаты в Telegram, чтоб тренировать насмотренность и перенимать достойные внимания фишки. Избрать пригодные можно в каталоге роботов;
• Модернизируйте и развивайте свою чат-программу. Учите ее еще эффективнее определять потребности и намерения юзеров, чтоб облагораживать свойство общения клиентов с ботом, а означает, и с Вашей компанией.

Кратко о главном 

Сделать чат-бота можно без познания программирования и без бюджета на разраба — в этом посодействуют конструкторы. Их интерфейсы интуитивно понятны, а способности достаточно широки. Но функциональность различается, и нередко сервис практикуется на каких-либо определенных нишах бизнеса и задачках, которые должен решать чат-бот.

К примеру, BotTap дает большенный выбор шаблонов готовых диалогов для интернет-магазина и службы доставки. SaleBot заточен под инфобизнес, LessonDelivery — под пуск учебных курсов. MyBotan и BotHelp посодействуют сделать обмысленные воронки и предоставят глубокую аналитику для отдела продаж. А Aimylogic подойдет хоть какому бизнесу, поэтому что умеет фактически все.

Чтоб избрать пригодную для ваших задач платформу, просто зарегайтесь в сервисе: всюду есть бесплатная демо-версия. В неких (Mybotan, Aimylogic, LessonDelivery) она ограничена не временем, а количеством юзеров, потому тестировать можно не спеша.

Создав программку, не останавливайтесь. Развивайте ее: анализируйте чужие боты и поведение юзеров, дополняйте сценарии новенькими сообщениями и фишками. Откажитесь от обычных системных фраз и придумайте боту «личность», неповторимую манеру общения. Клиенты будут сравнивать чат-бот с Вашим брендом — сделайте его глас в Telegram броским и известным.