Здрасти!

Представляем обзор виртуальной АТС «Телфин.Офис». Это один из сервисов пасмурной телефонии, который  включает огромное количество доп функций, интеграцию с разными CRM и остальные функции.

В обзоре наиболее тщательно разглядим базисные и доп функции Телфин, разберёмся каким компаниям подступает этот сервис, также изучим тарифную сетку.

Базисные функции

АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» содержит в себе наиболее 100 бесплатных бизнес-функций, в числе которых голосовое приветствие, запись и хранение дискуссий, сценарии звонков, многоканальные номера и остальные.

Голосовое приветствие

Виртуальная АТС (то есть автоматическая телефонная станция)  дозволяет употреблять своё приветствие, настроить автоответчик либо голосовое меню для компании. Также, если вы желаете сделать собственный вариант голосового меню автоответчика IVR, то вы сможете избрать диктора и заказать запись приветствия.

Многоканальные номера

Компания может подключить и употреблять для связи один корпоративный многоканальный номер для всех кабинетов и служащих. При всем этом линия постоянно свободна, и клиенты с первого раза могут дозвониться в компанию. Многоканальные номера не привязаны к адресу организации и местоположению служащих. Звонить и принимать вызовы можно из хоть какой точки мира.

В Телфин можно подключить многоканальные номера 73 городов Рф и 38 государств мира, также виртуальные мобильные и номера в коде 8800.

Запись и хранение дискуссий

Чтоб надзирать нагрузку на колл-центр, увеличивать свойство обработки звонков, также обеспечивать информационную сохранность, Телфин дает  запись и хранение дискуссий.

Для записи звонков довольно включить её в настройках виртуальной АТС (то есть автоматическая телефонная станция). Вероятна автоматическая запись как для служащих, так и для очередей. Записанные звонки можно прослушать в личном кабинете, скачать в формате wav и передать в свою CRM-систему. Плюс речевая аналитика, где система сама изучает диалоги служащих с клиентами.

Сценарии звонков

В АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» вы сможете без помощи других настроить разные сценарии для обработки входящих вызовов зависимо от бизнес-задач вашей компании.

К примеру, автоматическое распределение на любые телефоны как стационарные, так и мобильные. Сценарий звонка нередко зависит от времени суток, денька недельки, частичного либо полного совпадения с номером звонящего. Плюс самостоятельная настройка маршрутизации зависимо от произнесенных клиентом слов.

Статистика и журнальчик звонков

Это одна из главных функций АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет», которую интенсивно употребляют наиболее 90% компаний. С ее помощью можно вести статистику по звонкам: число принятых и пропущенных, входящих и исходящих вызовов, время ожидания ответа на полосы, длительность телефонного разговора. Статистика ведется как по любому отдельному сотруднику, так и группе дополнительных номеров, к примеру, отделу продаж либо службы саппорта.

В числе базисных функций виртуальной АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» также представлены: подключение доп номеров, отправка и приём SMS, конференции, очередь звонков, перевод и перехват звонка, чёрный/белоснежный перечень, голосовая почта, перевод звонков в текст и остальные.

Доп функции

Мониторинг звонков 

Мониторинг — это приятная информация по всем входящим и исходящим вызовам, также непринятым звонкам. Данные по воззваниям представлены в виде схем и графиков, что упрощает работу по анализу количества воззваний и эффективности их обработки работникам компаниии.

Оценка свойства телефонного обслуживания

Данный сервис автоматом дает клиентам без помощи других оценить состоявшийся разговор с сотрудником по 3-х либо 5-ти балльной шкале по итогам звонка. В итоге, управляющий получает аналитический срез с расчетом индекса удовлетворенности клиентов.

Автоинформатор

Массовый и оперативный автообзвон для одновременного информирования хоть какого количества клиентов. Настроить данный сервис можно в личном кабинете АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет» в согласовании с доступными правилами маршрутизации. Вы сами загружаете файлы для проигрывания IVR и списки для обзвона в виде CSV-файлов.

Коллтрекинг

Рекламный инструмент отслеживания рекламы, который употребляет привязку телефонного номера к источнику трафика либо маркетинговому каналу.

С его помощью просто рассматривать и оценивать трафик из соцсетей, контекстной рекламы, оффлайн и онлайн площадок и улучшить бюджет на продвижение.

Также  из доп инструментов Телфин стоит выделить сервис авторизации по звонку для регистрации в сетях Wi-Fi, автоматический перезвон на непринятые вызовы, обзвон и информирование клиентов при помощи голосового бота, виджет оборотного звонка с веб-сайта, рейтинг служащих и мобильную связь Телфин с многофункциональными способностями виртуальной IP-телефонии

Не считая того, вы сможете соединить АТС (то есть автоматическая телефонная станция) «Телфин.Кабинет»  с retailCRM, amoCRM, Битрикс24, Мегаплан и Salesforce либо интегрировать телефонию с хоть каким иным бизнес-приложением от партнеров либо через коннектор.

Тарифная сетка

Тарифные планы Телфин прибыльны и доступны даже для маленькой компании. А именно, начинающие предприниматели и маленькие организации могут избрать тариф «Старт» либо «Бизнес».

Наиболее большой бизнес сумеет закрыть свои потребности в автоматизации на тарифах «Профи» либо «Премиум».

Итого

Телфин дозволяет подобрать личное решение фактически под любой вид бизнеса и вывести автоматизацию обработки входящего и исходящего потока звонков на совсем новейший уровень.

Также можно добавить нужные функции и сделать собственное решение, которое поможет повысить конверсию обработки заявок и прирастить доход компании.