Здрасти!

Прохладные звонки — нередко слабенькое пространство для компаний, которые дают свои услуги по телефону. Самая всераспространенная неувязка — звонок обрывается еще до того, как менеджер представится. И всякий раз Вы думаете, каким обязано быть то самое безупречное начало, чтоб клиент не бросил трубку и выслушал Вас до конца.

Скажем сходу, никто и никогда не превратит прохладные звонки в гарантированную продажу. Но есть всепригодные техники, которые посодействуют существенно прирастить конверсию. Как достигнуть согласия на встречу либо просмотр презентации? В статье мы поведаем о нескольких приемах, которые освежат Ваш взор на переговоры с клиентской базой.

Как не стоит начинать разговор

Начнем с антипримера, чтоб Вы проследили весь путь, от чего же нужно уйти и к чему в итоге придете. Не бомбите собеседника информацией по типу:

“- Здрасти. Меня зовут Иван. Я представляю компанию “Айсберг-тим”. У меня для Вас предложение по взаимовыгодному сотрудничеству. Мы увлечены тем, что продаём лёд из озера Байкал по самым прибыльным ценам в мире…”.

Длинно, громоздко и совершенно не цепляет, да? На данный момент подробнее объясню ошибки:

• В данной для нас фразе торговец сходу же гласит о товаре, не поинтересовавшись, есть ли у человека время на разговор, комфортно ли совершенно ему гласить и как его отыскала компания, чтоб позвонить и предложить продукт;
• Торговец начинает, как и 95% других менеджеров по продажам, работающих по прохладным звонкам: шаблонно, сухо, стереотипно;

Потому забудьте фразу “взаимовыгодное сотрудничество”. Это обыденно и неубедительно. И, если Вы управляющий, наказывайте (равномерно и не рублем) за каждое произнесенное Вашим менеджером слово «прибыльное». К слову, при помощи этого вредного слова можно отбирать кандидатов на должность.

Как начать разговор верно

Наверное Вы пробовали различные варианты начала разговора, находили золотую середину. С какой стороны зайти, как поприветствовать, чтоб не показаться лишне напористым, да и не фамильярным? Можно заниматься подбором без помощи других либо подсмотреть пару фишек, которые мы предложим прямо на данный момент.

Мой опыт будет животрепещущ не только лишь для новичков, да и для тех, кто уже знаком с принципами телефонного разговора о продаже услуг. Данную технику мы называем “квик-старт”. Ну что ж, приступим.

Основное условие, из которого будем исходить — время. И его у нас реально не достаточно, всего несколько секунд. Потому весьма принципиально очень отлично отработать первую фразу. Ту, которая приманит собеседника в разговор и не оставит шансов сказать “Давай, доскорого свидания!”

Последующий важный момент: не начинайте разговор как все. Будьте неординарны на фоне Ваших соперников. Это к тому же часть брендирования. Вашу компанию будут узнавать, это будет работать на положительную репутацию, если не входить за рамки допустимого. Быть необычным необходимо, но в меру. Дальше разберем определенные примеры.

Рабочие примеры фраз

Возвращаемся к нашим баранам. Вы спросите, как тогда верно начинать? Вот Для вас несколько примеров:

“ — Здрасти, Артур Рифович, это Иван Дорин из “Айсберг-тим”, уделите мне минутку, я расскажу, для чего звоню Для вас. Это весьма принципиально!”.

“ — Татьяна Михайловна, здрасти. Для вас звонит Никита Жестков, “Айсберг-тим”. Проинформирую Вас о нашем мероприятии, это займёт несколько минут. Отлично? Могу начать?”.

“ — Игорь Викторович, компания “Айсберг-тим”, меня зовут Никита. Понимаю, что Для вас звонят утром до вечера, потому буду краток…”.

А вот мой возлюбленный, достаточно креативный, хотя и разноплановый вариант. Но подступает он лишь для опытнейших продажников, соображающих, как вырулить разговор так, чтоб это не было похоже на розыгрыш:

“ — Андрей Владимирович, Хороший денек! Звоню Для вас по вопросцу жизни и погибели. Это принципиально! Несколько минут уделите, пожалуйста”.

Позже коротко, предложения в два, озвучьте причину Вашего звонка и непременно, что он от этого выиграет.

Почему конкретно так? Объясню, по каким главным принципам можно выстроить всякую другую фразу, которая зацепит клиента и уверит его не кидать трубку хотя бы еще 10 секунд:

• Имя клиента сначала. Это делает разговор персонализированным. Человек осознает, что обращаются лично к нему, а не к сотой строке в перечне. Плюс это помогает ему сфокусироваться на для себя и собственных желаниях;
• Очень лаконичные предложения. Нередкие интонационные паузы меж маленькими фразами помогают клиенту переварить услышанное;
• Открытый вопросец в конце дает эффект роли в общении. Менеджер — не уличный рупор, а жив человек, который ведет диалог.

Также можно употреблять технику “Мы — Вы” и остальные скрытые методики, как «задавить клиента”. Их много, но они ситуативны. Мы же поведали о самой всепригодной схеме отработки возражений, которая подойдет и для Вашего бизнеса.

Кратко о главном

Итак, фронт работ наметили, осталось уточнить еще несколько принципиальных моментов, на которых строится телефонный разговор:

• Если Вы управляющий отдела продаж, повсевременно учите собственных менеджеров, давайте им удачные примеры, улучшайте скрипты, поощряйте за отличные результаты;
• Начиная разговор неординарно, не пытайтесь входить издалека. От поднятия трубки до прямого предложения должны отделять всего несколько фраз, содержание которых Для вас уже понятно;
• Изъясняйтесь коротко, но не запамятовывайте про формы вежливости. Не стесняйтесь попросить прощения за беспокойство сначала, поблагодарить за внимание в конце. Но не наиболее того, чтоб не превращать разговор в нетактичное прислужничество;
• Изучите продукт собственной компании. Это не относится впрямую к началу беседы, а быстрее, к главный части. Но все таки, нужно быть уверенным в последующих шагах, если клиент даст согласие Вас слушать;
• Ставьте себя на пространство собеседника. И не только лишь обобщенного, да и непосредственно того, к кому обращаетесь. Учитывайте происшествия, при которых звоните. Может быть, Вы отвлекаете его от работы, обеда либо отдыха на выходном. Ваша задачка — сгладить углы и проявить осознание.

Естественно, что у Вас будет как минимум одна схема начала разговора, не говоря уже о скриптах продаж, которые дают указания к четким репликам на хоть какой вариант. Но не загоняйте себя в рамки, никто не воспрещает импровизировать. Лишь не запамятовывайте оценивать оборотную связь, чтоб импровизация не вышла боком.