В поисках работы? Обучение на дому, свободный график. Хватит работать на дядю, РАБОТАЙТЕ НА СЕБЯ!      Узнать подробности
Авто заполняемый сайт    Авто заполняемый сайт




Home » Бизнес в Интернете Онлайн » Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нужен

Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нужен


Logo


Здрасти!

Коллтрекинг (call tracking) — это измерение эффективности маркетинговых каналов на базе входящих звонков в Вашу компанию.

Да, может быть, определение тяжеловато для осознания. Но расслабленно, в статье мы все разберем на примерах и понятном языке. Если Вы уже, как говорится, «шарите», и Для вас необходимы лишь сервисы — пожалуйста, расположил их в самом начале. А совершенно, поведаем всё о работе коллтрекинга, объяснимразницу меж статическим и динамическим и дам несколько нужных советов.

Для чего применять call tracking

Определение, которое мы дали чуток выше, мягко говоря “плохое”. Судя по нему, Вы понимаете только количество звонков, а не покупок. Но в формате онлайн данный инструмент открывает собственный настоящий функционал, и подстановка мобильного либо другого телефона происходит автоматом.

Другими словами, кроме того, что Вы понимаете, с какого маркетингового носителя (баннеров либо листовок) пришёл клиент, Вы будете знать, на какую сумму он купил. А означает, можете высчитать ROI всякого маркетингового пути. И на основании этих данных или отключить неэффективный канал, или инвестировать больший бюджет в действенный.

Поэтому в настоящем виде система коллтрекинга – это оценка эффективности маркетинговых путей при помощи аналитики входящих вызовов. Из этого можно прийти к выводу, для каких задач он очень нужен:

  1. Оценка эффективности маркетинговых каналов;
  2. Оценка эффективности работы операторов/менеджеров либо колл-центра;
  3. Исследование издержек на вербование клиента снутри всякого канала;
  4. Оценка ROI всякого маркетингового канала;
  5. Изменение/перераспределение маркетинговых бюджетов по действенным маркетинговым каналам.

И да, Вы сможете придумать и остальные задачки для него, к примеру, распределение звонков — всё это по Вашему желанию. Но вначале его основная задачка — это определение эффективности рекламы и менеджеров по продажам.

Как работает коллтрекинг

СКоллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженуществуют особые системы, которые разрешают не только лишь выслеживать конверсию гостей в офлайне, да и в онлайне. Точнее даже так. Вначале они создавались для офлайна.

Но со временем, с развитием Веба, эти программки эволюционировали в всеполноценную веб-аналитику, отслеживающую большущее количество характеристик всякого звонка от покупателей, приходящих через Веб-интернет. Потому на данный момент разберем механизм работы обоих форматов.

— Офлайн

Любому каналу вручную присваивается номер, и также вручную отслеживаются все вызовы, поступающие на него.

Внедрив call трекинг на своём landing page можно отследить звонок и выяснить, с какого телефона заказчик сделал вызов, на какой номер позвонил, получить звукозапись разговора, его длительность, данные звонившего и осознать, по какому маркетинговому пути он пришел.

Естественно, это все не Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженлюбопытно, если у Вас не много звонивших. А вот если много, то на основании этих данных настраиваются особые отчеты:

  1. Четкое число звонков (в том числе принятых и пропущенных);
  2. Четкое число звонков по любому маркетинговому каналу;
  3. Первичные и повторные звонки (даже по любому звонившему);
  4. Удачные звонки, которые может быть отследить прямо до главного слова.

— Онлайн

Представим ситуацию. Человек находит объявление Вашей компании в контекстной рекламе. Он перебегает на Ваш веб-сайт. В момент, когда он входит на ресурс, ему генерируется определенный номер телефона, который выделяется на группу объявлений в маркетинговой кампании (контекстной рекламе).

ЕсКоллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженли клиент совершает вызов, то при настроенной системе сквозной аналитики либо/ и CRM системе, данные обрабатываются и попадают в карточку клиента, где можно узреть весь его путь: с какого маркетингового канала пришел человек, по какому главному слову, на какую страничку попал, сколько с ним гласили, как жаркий и т.д. В общем все, что необходимо знать о нём и даже больше.

Виды коллтрекинга

Думаем, мы уверили Вас, что calltracking просто хороший инструмент для аналитики. По идее, на данный момент мы должны создать обзор, как его необходимо ввести. Но поначалу поведаем про виды, чтоб перед тем, как ввязаться в бой, Вы буквально знали и решили, какой call трекинг избрать конкретно под себя.

1. Статический коллтрекинг

Его употребляют, в главном, для анализа офлайн-рекламы, изредка для анализа её в вебе. Для вас выделяется определенное количество номеров, которые Вы вручную распределяете меж своими маркетинговыми каналами и по собственному желанию.

Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженОсновная неувязка такового подхода в том, что он расчитан лишь для отслеживания канала трафика. А для отслеживания его источника (ключевое слово, определенный баннер и т.д.) приходится брать очень большенный пул номеров, что делает его очень нерентабельным.

Потому аналитика на основании такового метода call трекинга не глубока и подступает для маленьких компаний, которым довольно узреть, какие каналы работают в плюс, а какие в минус, без углубления в детали.

2. Динамический коллтрекинг

А вот его употребляют для онлайн-рекламы. Он различается статического коллтрекинга тем, что дозволяет отследить эффективность всякого объявления, а не только лишь канала в целом.

Зависимо от популярности веб-сайта, Для вас выделяется определенное количество номеров. А сейчас внимание, основное отличие! Они автоматом распределяются меж посетителями. И номер не быть может отдан другому гостю, пока он показывается (и считывает данные) с первого.


Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженТо все есть происходит совсем автоматом. Все данные считываются во время нахождения гостя на веб-сайте (во время сессии юзера) и передаются в систему аналитики (Yandex Метрику либо Гугл Analitycs). Там, благодаря тщательно построенным отчётам, рекламщик может улучшить маркетинговые кампании и сам веб-сайт.

Основной недочет в том, что точность этих данных составляет 70-80%, потому что система перераспределения номеров работает в режиме нон-стоп. А нужно учесть и вновь зашедших гостей, и гостей, которые уже были на веб-сайте и лицезрели определенный номер. Конкретно в этом и есть вся сложность.

3. Способ промокодов

Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженВ этом подходе не употребляются телефонные номера. Точнее употребляется всего один, Ваш личный. Гостю, заходящему на страничку, присваивается определенный код/промокод, по которому можно отследить его путь на веб-сайт.

И вот здесь всё зависит от Ваших операторов/колл-центра. Если гость решит позвонить либо заказать оборотный звонок, то им необходимо будет задать вопросец про промокод и занести его в CRM (а мы думаем, Вы понимаете, что они повсевременно запамятывают это созодать).

Этот метод считается самым четким (код сгенерировать еще проще, чем присвоить определенный номер телефона). Но необходимость неизменного контроля персонала очень понижает его эффективность.

Принципиально. Если Вы думаете, что будет нужно брать 5-10-15… и больше телефонных номеров и класть перед оператором такое большущее количество трубок, то мы Вас успокоем. Все вызовы переадресовываются на один телефон-Ваш, или на Вашу многоканальную АТС (то есть автоматическая телефонная станция) по особым правилам.

Как ввести call tracking

Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженВ случае малого потока трафика и оценки лишь оффлайн рекламы, довольно применять 2 сим-карты и телефон с возможностью использования сразу 2-ух номеров.

Но при условии всеохватывающего и масштабного подхода без специального софта Для вас не обойтись. Пошаговую аннотацию опции инструмента мы Для вас не дадим. Не поэтому, что мне жаль либо лень, просто в этом нет смысла. Во всех программках, которые мы оставили сначала статьи Вы найдёте готовую и зрительно приятно оформленную аннотацию по внедрению call трекинга.

Ну и кроме инструкций с Вами свяжется даже клиентский отдел, и в случае необходимости всё сделает за Вас. Если в общем, то процесс внедрения можно поделить на 4 шага:

  1. Обусловиться с пригодным видом коллтрекинга;
  2. Отыскать сервис;
  3. Установить приобретенный в личном кабинете код счетчика на собственный веб-сайт;
  4. Употреблять софт и удачно улучшить свои маркетинговые кампании.

Советы по работе

По сути, они постоянно есть на платформе той системы, которой решите воспользоваться. Мы оставлим несколько, быть может, не тривиальных на 1-ый взор советов, которые посодействуют Для вас повысить эффективность использования инструмента.

 Проверка номера

ПрКоллтрекинг (call traking): что это и для чего нужени выборе софта постоянно интересуйтесь, у кого они закупают номера и как они незапятнанные. И, естественно же, инспектируйте их без помощи других и вручную на предмет дозвона. Это принципиально, поэтому что может стукнуть рублем по Вашей компании. Ведь если Ваш телефон 30% рабочего времени будут “класть” звонильщики по спам-базе, то до Вас не сумеет дозвониться обычный заказчик, который уйдет к соперникам.

А на минуточку, вспомяните, сколько стоит вызов 1-го клиента в Ваш кабинет/магазин? То же самое может случиться, если call tracking арендует номера у поставщика связи. Как бы все отлично и замечательно. Но если у поставщика случится трагедия, то разрешится все ой как не скоро?

— Различные цели звонков

Не забудьте настроить их, потому что по дефлоту система передает лишь одну цель — все вызовы, а этого недостаточно для осознания эффективности рекламы. Потому что по ошибке можно, к примеру, 4 звонка 1-го клиента, посчитать как от различных.

— Прослушивание дискуссий

Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженДля спеца по контексту прослушивание дискуссий — шанс услышать аудиторию и осознать, как она принимает настроенную им рекламу. Естественно, не надо слушать все попорядку. Можно отфильтровать лишь те, что идут из контекстной рекламы, к примеру, по не так давно запущенным компаниям.

— Расширение ядра

Используйте записи звонков и их источники для улучшения различных составляющих веб-сайта, к примеру, семантического ядра. Анализируя их, Вы можете прийти к выводу о ключевиках, которые приводят нецелевой трафик.

— Экономия

Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженЕсли Вы видите по статистике, что вызовов делают не много (больше пишут в чат либо оставляют формы). Но при всем этом у Вас трафик наиболее 5 000 сессий в день, Вы желаете выслеживать источники звонков, при всем этом докупать номера невыгодно. В таком случае внедрите дешевый, но в то же время действенный метод: просто скройте номер на веб-сайте, а заместо него внедрите модуль оборотной связи. Оплачивать, естественно, все равно придется, но бюджет буквально сэкономите.

— Наружный вид

Обычно, компании стараются применять прекрасные номера, которые просто запоминаются юзерами. Calltracking дает Для вас запамятовать о этом. Больше никакого общего прекрасного номера. Или краса, или аналитика.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Коллтрекинг (call traking): что это и для чего нуженИсконный вопросец: применять коллтрекинг либо нет? Ведь рекламных инструментов много и разбираться в любом – просто сойдешь с разума. А настраивать без помощи других еще ужаснее. Ну и бюджет на любой канал нужен.

А быть может, ну его? Вот если у меня, например, интернет-магазин, для чего мне коллтрекинг? При верно настроенной контекстной рекламе мы и так увидим, что человек, совершивший покупку, зашел по определенному ключу. А при настроенной CRM-системе мы в предстоящем будем знать о этом заказчике все.

Это да! Но если Вы не интернет-магазин, а обыденный бизнес b2c либо b2b, то мониторинг звонков, даже в малой комплектации, “must have”. Ведь как демонстрируют исследования, 73% клиентов предпочитают звонить в компанию конкретно перед покупкой, а означает, Для вас необходимо выслеживать маркетинговые пути, будь то воззвания через онлайн либо офлайн.

 



Авто заполняемый сайт    Авто заполняемый сайт


Top