В поисках работы? Обучение на дому, свободный график. Хватит работать на дядю, РАБОТАЙТЕ НА СЕБЯ!      Узнать подробности
Авто заполняемый сайт    Авто заполняемый сайт




Home » Бизнес в Интернете Онлайн » Как отказать клиенту в скидке

Как отказать клиенту в скидке


Logo


Здрасти!

Не понимаю как Вы, мы обожаем скидки. Принципиально. Сейчас Вы убеждаете на скидку, завтра Вас будут убеждать на понижение цены.

Такой рынок! У всех нас настает момент, когда клиент просит скидку. В наилучшем случае — небольшую, в худшем случае — сходу срезать пол цены, потому что он уже кое-где это получал.

И здесь нужно быть во все оружии, по другому не видать Для вас большенный маржи. Давайте разберёмся, как верно отказать клиенту в скидке! 

Для чего клиент просит скидку

На данный момент расскажем главные предпосылки, по которым это происходит. И здесь всё довольно просто:

  1. Привык получать всюду скидки. Это тип людей, которые требуют скидку с идеей «А вдруг прокатит?». И самое увлекательное, большая часть продавцов сходу дают, потому что страшатся утратить клиента;
  2. Реально недешево, но весьма охото. Наверняка, все мы когда-нибудь желали для себя какую-нибудь вещь, которая нам была не по кармашку, и ожидали акций, супер-предложений либо же длительно мурыжили торговца, чтоб он согласовал с директором скидку;
  3. Не поверил, что продукт стоит собственных средств. Клиент заинтересовался Вашей услугой и задумывается, что если стоимость будет ниже, то возьмёт. А если нет, то и хорошо, ничего ужасного.

Не понимаете как верно отказать клиенту в скидке? Как Вы видите, у всех людей различные мотивы получения скидки. И сначала, их необходимо идентифицировать.

Когда клиент просит скидку

Как отказать клиенту в скидкеПеребегаем к самому увлекательному. И опосля данной главы Вы просто можете отличить вымогателя скидки от обыденного покупателя.

1. Клиент сам к Для вас пришел и очень заинтересован продуктом

К примеру, Вы продаёте итальянскую обувь, к Для вас входит гость и гласит:

— У Вас есть туфли Ботичелли мужские с перфорацией на носке? 
— Да, есть. Вот они. 
— Непревзойденно. Конкретно такие я и находил. Дайте размер 42.

Вот и попался, ключевое слово “я находил”. Человек вначале показал свою завышенную заинтригованность, тем отдал осознать, что если он и будет просить скидку, то по группы 1. Таковая заинтригованность постоянно быть может разной.

Принципиально. Если клиент попросил поглядеть, изучить, испытать и перед сиим не вызнал стоимость, означает это категория людей номер 1.

2. Клиент звонит Для вас на жаркую линию

— Хороший денек. Вы услуги бухгалтера оказываете для малого бизнеса? 
— Да, оказываем.  
— Непревзойденно. У меня таковая ситуация _________. Сколько будет стоить? 

Как отказать клиенту в скидкеИ опять попадание, ключевое слово “Сколько будет стоить”, и фактически сначала разговора. Другими словами человеку весьма принципиальна стоимость, а означает, быстрее всего, если он будет просить скидку, то попадёт в категорию 2.


Если же человек совершенно звонит и сходу спрашивает сколько стоит, то тогда это без вариантов категория 2.

3. Вы общаетесь с клиентом на встрече

— У Вас увлекательная услуга, но я не готов выложить за неё на данный момент столько средств. Сколько скидку сможете предоставить? 
— Иван Иванович, у нас нет скидок. 
— Тогда мне нужно помыслить, на данный момент пока у нас и так всё отлично. 

Как отказать клиенту в скидкеСнова мы лицезреем символ — “Мне нужно помыслить”. Конкретно это возражение мы слышим, когда человек желает тактично Для вас отказать, не обидев. Здесь-то и выходит 3-я категория людей, которые требуют скидку, потому что не поверили в Ваш продукт.

Наверное Вы уже заждались, когда мы напишем, как верно работать с таковыми людьми. Вот сейчас, когда мы знаем теорию, можем учить практику на любой вариант.

Как отказать в скидке (модели)

Помните, мы Для вас ведали о причинах того, почему покупатели требуют скидку? Итак вот, на данный момент разберем на практике, как тактично избежать все три варианта.

Модель 1. Клиент привык получать скидки

Как отказать клиенту в скидкеИтак, ниже мы приведем готовые шаблоны фраз, но каждую из их нужно адаптировать под определенную нишу и ситуацию.

1.1 Обходительно отказываем:

— Карл Леонидович, с наслаждением сделал бы Для вас скидку, правда, для этого нашей компании пришлось бы поначалу накрутить 300% сверху, а позже вправо и влево раздавать скидку 50%, прикрываясь супер-акцией. 

Потому, поверьте мне, стоимость полностью приятная при остальных равных критериях. Берите, будете вспоминать меня неплохим словом!

1.2 Даём минимальную скидку:

— Да, естественно. Вы получите наивысшую нашу скидку 3% от общей цены. Для вас, к слову, выставлять счёт на Вашу компанию либо же будут остальные реквизиты?

1.3 Даём приз:

Как отказать клиенту в скидке— Потому что Ваша сумма покупки составила выше _____ р., то Вы получаете подарок ____. Для вас белоснежный либо чёрный цвет?

Модель 2. Клиенту недешево, но весьма охото

Задумайтесь, как отдать клиенту скидку, при всем этом не утратив в марже. Быть может, урезанная версия Вашего продукта, или прошлогодняя модель, или, к примеру, как в карах, — машинки опосля тест-драйва. Записываете номер клиента и гласите, что позвоните ему первым, как будет акция либо спец.предложение.

И, естественно же, сходу перезваниваете, как рекламщики чего-нибудть выдумывают.

Модель 3. Клиент не поверил, что продукт стоит собственных средств

Как отказать клиенту в скидкеПеребегайте к прошедшим шагам — выяснениям потребностей и презентациям, потому что Вы некорректно донесли всю ценность Вашего продукта, непосредственно в его случае. Конкретно потому и появилось возражение.

Отказывайте мягко клиенту и включайте цепочку касаний с ним через email маркетинг, мероприятия, звонки. Чтоб клиент потихоньку, капля за каплей, собирал ведро убежденности в Вас и в Вашем продукте.

Кратко о главном

И в итоге самый сок: 

  • Перед тем как ответить на просьбу о скидке, обусловьте кто Ваш клиент;
  • Давайте подарки, а не скидки;
  • Постоянно закрывайте вопросцем собственный ответ на скидку;
  • Верно презентуйте и упаковывайте продукт;
  • Не страшитесь утратить клиента, его постоянно можно возвратить.

Это что касается коротких и главных советов, как отказать клиенту в скидке. А вот чтоб все это не запамятовать в подходящий момент, под рукою постоянно должен быть скрипт продаж. Потому читайте нашу статью и просвещайтесь.


monik24.com - Топ рейтинг сайтов

Авто заполняемый сайт    Авто заполняемый сайт


Top