В поисках работы? Обучение на дому, свободный график. Хватит работать на дядю, РАБОТАЙТЕ НА СЕБЯ!      Узнать подробности
  


Home » Бизнес в Интернете Онлайн » CRM-система для отдела продаж

CRM-система для отдела продаж


Logo



Здравствуйте!

Сердцевина любого продвинутого бизнес-проекта – CRM — система. Предприниматели, которые отказываются от автоматизации процессов, назовём их «староверы», чаще всего остаются за бортом. А всё потому, что сегодня переход от Excel на современные CRM уже не просто опция, а необходимость, мощнейшее конкурентное преимущество.

Такие системы могут решать массу задач: от контроля работы сотрудников до заключения сделок с клиентами. И это ещё не всё. Сегодня подробно разберём какие CRM — системы подойдут для отдела продаж и на что нужно обратить внимание при их выборе.

CRM программы для продаж

Даже если Вы не занимаетесь непосредственно продажами, но хотите продвинуть бизнес, то необходимо понимать, на что ушли вложенные деньги, и насколько эффективно отработала рекламная кампания. Без встроенной CRM-системы сделать это нельзя. 

Сегодня доступно большое количество подобных программ. Мы собрали лучшие crm системы для продаж, чтобы облегчить поиск оптимального варианта.

Функционал

В разных CRM-системах есть десятки и сотни разных функций, которые позволяют сводить к минимуму риск ошибки или потери клиентов. Подобные сервисы позволяют обнаружить слабые места в компании и указывают на то, что нужно модернизировать. Давайте подробнее рассмотрим несколько важных и интересных функций.

1. Сделки

В crm системах для продаж можно распределять сделки по типу, этапу и уровню ответственности. К каждой сделке дополнительно добавляется активность: звонок, задача, встреча, событие и т.д. Сделка может отображаться в форме таблицы, графика или карты.

Менеджер компании в любой момент сможет скорректировать этап сделки или другую информацию в карточке. При создании карточки новой сделки необходимо заполнить специальный формуляр. Данная функция позволяет отслеживать, как проходит сотрудничество, на каком этапе находится сделка.

Сделки в WireCRM

2. Счета

CRM-система для отдела продажСервис позволяет выставлять новые счета на оплату, а также отображает данные об оплаченных или ожидающих оплату. Расчет НДС проводится в автоматическом режиме. Все счета распределены по отдельным категориям, например, «Просрочен» или «Отказ».

Счета в Мегаплан

3. Воронка продаж

CRM-система для отдела продажС помощью воронки продаж можно создать подробный и наглядный процесс, где будет отображаться каждый этап сделки, а также ответственные лица. Она помогает понять, насколько эффективно работает тот или иной канал, проанализировать, в какой момент Вы упускаете потенциальных клиентов. 

Также с помощью воронки увеличивается конверсия в покупку. Умение правильно выстраивать этапы воронки продаж и внедрять ее в CRM – залог многократного увеличения дохода.

Воронка продаж в Мегаплан

4. Сотрудники

В бесконечном потоке сделок и задач легко запутаться и порой непонятно, за что сотрудник был премирован. Или что сделал работник (отделы) для достижения поставленной цели. 

CRM-система для отдела продажВо вкладке можно не только ставить задачи для каждого сотрудника, но и следить за их выполнением, видеть, сколько времени трудился человек. Весь штат можно распределить по разным категориям, например, уволенные, внештатные и т.п.

Сотрудники в Мегаплан

5. Склад

CRM-система для отдела продажВы можете видеть все свои товары с разных складов, наличие их в магазинах, остатки и выгрузки в службу доставки. Есть удобные фильтры для поиска конкретных товаров или групп, можно добавлять и новые товары.CRM-система для отдела продаж

Склад в RetailCRM

6. Документооборот

В данном разделе можно создавать новые документы, загружать с ПК старые и распределять их по папкам. Видимость файлов можно ограничивать, например, папка с важной документацией будет доступна для просмотра только ответственному менеджеру и руководству компании.

CRM-система для отдела продажДокументы в Мегаплан

В документах есть готовые шаблоны, используя которые можно быстро составить счет-фактуру или акт. Среди многочисленных шаблонов есть и автоматические, в которых также предусмотрена возможность создавать документ, ориентируясь на собственные нужды и потребности.

7. Задачи

В crm для отдела продаж удобно ставить новые задачи и отслеживать этапы их выполнения. Несколько задач можно объединить в один проект, разделить на отдельные подпункты и распределить обязанности между работниками. Когда сотрудника ставят ответственным за выполнение того или иного пункта, ему в системе приходит уведомление.


CRM-система для отдела продажНа рабочем столе высвечивается детальный план на день, сроки завершения этапа и напоминания. Данные сведения облегчают коммуникацию между сотрудниками, т.к. всем участникам процесса сразу понятно, к кому обращаться для решения того или иного вопроса.

Задачи в Мегаплан

8. Отчеты

Все отчеты собраны в одном месте и разделены по категориям, что облегчает процесс их поиска. Для быстрого нахождения нужного документа можно задать такие параметры, как дата или автор. Некоторые отчеты заносятся в системы в автоматическом режиме, есть шаблоны для отчетов.

CRM-система для отдела продажСформировать подобный документ можно самостоятельно, например, если Вам каждый квартал нужно создавать отчетность по продажам. Собирать отчеты в сервисе гораздо проще и быстрей, чем писать его с нуля. При формировании отчета нужно только выбрать подходящую категорию и внести информацию во все строчки.

Отчеты в Мегаплан

9. Клиенты

Многие системы имеют автоматическую выгрузку контактов из телефонной книги или email. Каждому клиенту создается индивидуальная карточка, где отображается история коммуникации с ним и дополнительно можно оставить комментарий. 

CRM-система для отдела продажЭто позволяет не только автоматизировать рабочие процессы, но и облегчить общение с клиентурой. Люди могут автоматически добавляться в базу из заявок, оставленных на портале компании или с телефонных звонков.

Клиенты в Мегаплан

Дополнительно за каждым клиентом можно закрепить задачу, выставить уведомление о том или ином действии, прикрепить документацию или проект. При появлении карточки клиента на рабочем столе менеджеру не придется искать контакт в базе, соответственно, на выполнение очередного этапа уйдет меньше времени.

Некоторые crm-системы для отдела продаж имеют встроенный виджет социальных сетей, что позволяет быстро связываться с клиентом через тот канал, который ему удобен. Например, заказчик начинает переписку через Instagram*, Вы видите его сообщения и отвечаете на них в CRM-чате. При этом клиент получает ответ все в том же Instagram*.

10. Оптимизация финансов

В продажах важно контролировать оборот средств. Если в системе предусмотрена подобная функция, то реквизиты будут подставляться в автоматическом режиме при выставлении счета — это удобно и экономит время. Финансовая аналитика наглядно отражает данные о всех операциях. 

CRM-система для отдела продажВы сможете в любой момент посмотреть, какой доход получили за определенный период (или за конкретную сделку) и какие суммы были потрачены на те или иные операции. Это позволит оперативно скорректировать схему ведения бизнеса и избежать больших убытков.

Финансы в Мегаплан

11. Роботизация бизнеса

CRM-система для отдела продажАвтоматизация облегчает выполнение рутинных задач по работе с клиентами. Вы можете настраивать автозапуск процессов, подключать роботов, настраивать триггеры и т.п. То есть разные рутинные задачи, например, планирование встреч, отправка писем, постановка задач по лидам будут выполняться без участия (но под присмотром) сотрудников. 

12. Эффективность

CRM-система для отдела продажСтраница позволяет сотрудникам контролировать, сколько времени они потратили на выполнение той или иной задачи. Руководитель на основании этой информации решает, какую премию выписать человеку, в зависимости от эффективности его действий. В расчет эффективности не берутся задачи, где в качестве ответственного лица и постановщика выступает один сотрудник.

13. Рассылки

CRM-система для отдела продажСоздавайте рассылки писем и смс с акциями, скидками и новостями, отслеживайте статистику, например, величину охвата и конверсию в процентах и рублях. Здесь же можно открыть письмо, узнать сегмент аудитории, на которую оно рассчитано и оценить эффективность Ваших рассылок.

Рассылки в RetailCRM

14. Чат

CRM-система для отдела продажВнутренние чаты позволяют сотрудникам обмениваться сообщениями и оперативно решать важные вопросы. Если группа работников работает над каким-то проектом, то они могут создать для себя отдельный чат и обсуждать в нем все нюансы выполнения поставленных задач.

Чат в Мегаплан

Как выбрать CRM для продаж

Среди такого многообразия неверный выбор crm программы для продаж приведет к пустой трате времени, т.е. если система не подойдет, то придется пробовать иной вариант, вновь заносить данные, обучать сотрудников и т.д. Чтобы сузить круг для выбора, стоит ориентироваться на следующие критерии:CRM-система для отдела продаж

  • Простой и понятный интерфейс. Пользователям не нужно отвлекаться на разнообразные кнопочки и многочисленные возможности системы. Желательно максимально упрощать работу. В интерфейсе программы должны разбираться сотрудники разного возраста;
  • Возможность управлять безопасностью. Программа должна гарантировать сохранность данных и их конфиденциальность. Каждый из работников должен иметь доступ только к той информации, которая необходима ему для выполнения своих задач;
  • История редактирования. Важно видеть, кто из работников и в какое время менял данные в системе. Это позволит восстановить события при появлении проблем с клиентом. Предыдущие варианты документации должны сохраняться, чтобы при необходимости их можно было восстановить;
  • Кастомизация функций. Изначально невозможно учесть все, что потребуется для работы. В большинстве случаев доработка сервиса – это долгий и дорогостоящий процесс. Если в системе можно самостоятельно создавать карточки с необходимыми полями – это большое преимущество;
  • Контроль качества вводимой информации. Если система видит, что работник вносит сведения, дублирующие уже имеющуюся информацию, то она уведомляет его об этом. Если менеджер прописывает в строке цифру 0 вместо буквы «О», она сообщает об этом;
  • Интеграции со сторонними сервисами. Удобно делать электронную рассылку непосредственно из окна управления клиентами, а не переключаться на email. Также преимуществом сервиса будет возможность размещать новости компании в соцсетях и редактировать документацию;
  • Наличие мобильного приложения. Это решение, позволяющее взаимодействовать с клиентами и решать другие вопросы при удаленной работе вне офиса. Такая программа полезна и руководителям, поскольку она позволяет контролировать рабочий процесс в любое время, управлять сотрудниками и решать иные задачи дистанционно;
  • Форма техподдержки. Оптимальный вариант, если техподдержка будет находиться на связи в режиме онлайн и отвечать самое долгое 10 минут. Заранее уточняйте этот момент в каждом из тестируемых сервисов, ведь на старте работы обращаться в техподдержку придется неоднократно;
  • Наличие бесплатного тестового периода. Это огромное преимущество сервиса. Ведь Вы сможете оценить его функционал, проверить насколько удобно работать в системе и при этом не заплатите ни копейки;
  • Интеграция с IP-телефонией. Понадобится для фиксирования входящих и исходящих звонков, записи разговоров и аналитики результатов. Эта функция особенно нужна предприятиям, которые специализируются на продажах по телефону.

Коротко о главном

CRM-система для отдела продажCRM-системы автоматизируют бизнес процессы, включая работу отдела продаж и уменьшают количество ручных процессов настолько, насколько это возможно, сводя к минимуму риск каких-либо ошибок.

Конечно, идеальным вариантом будет CRM, разработанная под Ваши нужды, но это долго и дорого. Тиражные сервисы – это быстро и дёшево, но всегда риск, что Вас что-то не устроит. Оптимальный вариант – золотая середина. Выбирайте тиражные CRM-системы со встроенным конструктором, которым просто пользоваться без дополнительного программного обеспечения. 

Это позволит бесплатно и самостоятельно адаптировать сервис, получить от его использования максимальную выгоду. Ну а наш личный топ crm систем для продаж такой:

CRM — системы, которые мы рассмотрели, определённо, стоят Вашего внимания. Однако, выбирать сервис нужно исходя из специфики Вашего бизнеса, и опираться в первую очередь на функционал. Ведь именно от того, насколько эффективно CRM — система организует работу, и будет зависеть прибыль.

 



  


Top