В поисках работы? Обучение на дому, свободный график. Хватит работать на дядю, РАБОТАЙТЕ НА СЕБЯ!      Узнать подробности
Авто заполняемый сайт    Авто заполняемый сайт




Home » Бизнес в Интернете Онлайн » Чат-бот для Вашего бизнеса

Чат-бот для Вашего бизнеса


Logo


Здрасти!

На всем известной конференции Traffic and Conversion Summit в Сан-Диего обсуждали тренды маркетинга, причём не только лишь на год вперёд, да и на 5-10 лет.

И посреди общего перечня был изготовлен большенный упор на чат-ботов, которые полностью могут поменять менеджеров по продажам и e-mail маркетинг. Сценариев внедрения чат-ботов величавое огромное количество, а раз за сиим будущее, мы уже собственной командой успели подключить, опробовать все красоты на для себя и собственных клиентах.

Примеры реализации чат-бота

Уже издавна динамика жизни гласит о том, что люди больше и больше времени проводят в телефонах. Недаром все поисковики сделали отдельную выдачу в seo-маркетинге для веб-сайтов, приспособленных под мобильные устройства. 

Но кроме того, что все уходят в экраны 6-7 дюймов, так и культура восприятия инфы изменяется.

Если ранее воспользовался большенный популярностью e-mail маркетинг, то на данный момент энтузиазм качнулся в сторону соц сетей и мессенджеров (viber, whatsapp, telegram и т.д.).

Выходит, чтоб не утратить лиды из-за того, что они пореже стали открывать емейлы. А еще из-за того, что они меньше стали приходить в оффлайн точки и меньше звонить, были выдуманы, хотя нет… в мир за счёт естественной эволюции пришли чат-боты. Искусственный ум, которого мы так все длительно ожидали.

Чат-бот — это сервис, с которым пользователь ведет взаимодействие текстовыми сообщениями.

Проще говоря, это чат, где с Вами говорит искусственный ум по заблаговременно данному методу. Всё общение происходит через социальные сети и мессенджеры.

Заметка. Вы сможете интегрировать чат-бот в веб-сайт, выделив для него отдельную страничку, куда юзеры могут писать, не используя мессенджеры и социальные сети.

У Вас на данный момент может сложиться неправильная картина мира из-за мысли “Такие боты очень ограничены по функциям”. Естественно, они не безупречны и нередко появляются глуповатые ситуации. Но тем не наименее уже на данный момент есть два типа роботов:

  1. Ограниченные. Те, которые отвечают на малое количество фраз и делают это лишь при четком совпадении запроса;
  2. Саморазвивающиеся. Как стильно на данный момент гласить, “искусственная нейронная сеть”, которая при диалоге с клиентом самообучается и может улавливать контекст разговора.

Чат-бот для Вашего бизнесаЭто всё естественно отлично, но для что нужен говорящий бот для обыденного, традиционного бизнеса? Вопросец многогранный. И перед тем как мы приведем примеры, давайте разглядим главные функции, под которые почаще всего употребляют роботов.

  1. Оказывать техподдержку;
  2. Помогать в выборе продукта;
  3. Консультировать по вопросцам;
  4. Собирать лидов;
  5. Прогревать клиентов до покупки;
  6. Оформлять заказы;
  7. Веселить гостей.

Уже опосля этого перечня у Вас могут показаться идеи в голове, как это воплотить у себя.

Но не торопитесь принимать решение, что Для вас непременно необходимы боты в бизнесе, пока всеполноценно не разберётесь во всей сущности дела, а для этого Для вас посодействуют примеры удачных реализаций.

Пример 1. Обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками) клиентов

Вы же помните, что контент-маркетинг на данный момент на жеребце? Итак вот, ещё один из методов давать полезность своим клиентам и взамен получать лояльность с повышением продаж — сделать чат-бот для клиентов, который будет ассистентом для их, куда они в хоть какой момент могут обратиться.

В индивидуальности, если они нередко нуждаются в советах. Будет это бот Facebook* либо в Телеграмме, либо кое-где еще — непринципиально. Для упрощения данной задачки прокрутите в голове свою стратегию контент маркетинга заблаговременно.

Чат-бот для Вашего бизнесаВесьма неплохой пример бот в telegram от компании “Бойлерная”, занимающейся продажами в B2C секторе. Своим ботом они дают возможность всем менеджерам в хоть какой момент отыскать техники работы с возражениями, а заодно и вспомянуть о шагах продаж.

Таковым образом они непревзойденно употребляют telegram для бизнеса, потому что собрали в нем активную аудиторию, в которую временами вбрасывают свои новейшие видео и рекламу о курсах.

Ссылка: t.me/boilerroom_bot

Пример 2. Оформление заказа

Подойдёт для компаний, у каких поток заказов большенный и они все достаточно однотипны.

Для автоматизации этого процесса с целью сокращения издержек и увеличения скорости обработки, можно воплотить чат-бот для приёма заявок либо так именуемый бот автопродаж. Задачка его обычная — принимать структурировано информацию и опосля что отправлять её в систему.

Чат-бот для Вашего бизнесаТакового бота удачно воплотила у себя компания в сфере такси. Они сделали бота, куда через мессенджер может написать хоть какой человек и при помощи 2-3 фраз заказать такси, не отрывая пальца от собственного возлюбленного девайса и не напрягая голосовые связки.

Для почти всех таковой метод заказа наиболее удобный, потому что не все обожают разговаривать по телефону (потому возникли онлайн-чаты для веб-сайтов).

Ссылка: telegram.me/taxikbot

Пример 3.Консультирование клиентов

Чат-бот для Вашего бизнесаЕщё один хороший пример использования чат-бота для бизнеса — консультирование клиентов, обращающихся за мед помощью. Дело в том, что некие пациенты при общении с админом не могут полостью поведать о собственных потребностях и дилеммах.

Кто-то стесняется и в момент звонка в клинику также не гласит тщательно о дилемме поэтому, что рядом находятся посторонние. Конкретно эти причины стали решающими для вот такового бота-помощника, который скажет о услугах и спецах. Конечная цель бота — конверсия в заявку опосля получения нужной инфы.

Пример 4. Прогрев

Емейл маркетинг погиб! Преувеличиваю, естественно. Не так чтоб сходу, но позиции свои он сдал. Открываемость писем снизилась в среднем до 20%. Выходит, 80% людей не лицезреют Вашего предложения, а средства на вербования этих людей Вы вложили.

Чат-бот для Вашего бизнесаНо аудиторию необходимо как-то прогревать, убеждать пользоваться нашим продуктом и избрать нас. Потому таковой прогрев перешёл в мессенджеры.

И мы, как настоящие рекламщики (любители нового), уже реализовали идею для клиента, решили сделать бота telegram. Без наворотов, без сложностей.

А конкретно сделали автоматическую цепочку диалогов, которые отправляются в течение 5 дней, и любой из их занимает по 5 минут общения с искусственным умом.

Пример 5. Техподдержка

Чат-бот для Вашего бизнесаТехподдержка клиентов — ещё одно направление где понадобятся чат-боты. Сущность его в том, что жаркие полосы и техподдержка должны работать круглые сутки, отвечать очень стремительно и быть доступными по комфортному для клиента каналу связи.

Такие чат-боты отвечают на типовые вопросцы, а если затрудняются с ответом, то переводят клиентов уже на служащих.

КАК СОЗДАТЬ ЧАТ-БОТ

Почти всем может показаться, что создание искусственного ума дело сложное и долгое.

С сиим можно как согласиться, так и опровергнуть. К примеру, если Вы думаете, как сделать чат бот, который понимает ответы на все вопросцы в мире и гласит на 19 языках, то это будет трудно.

А если Для вас необходимо создать приём заявок, прогрев либо проведение опроса, то это можно создать за считанные часы. Но идём по порядку.


1. Избрать цель

Чат-бот для Вашего бизнесаЗависимо от цели Для вас нужен различный функционал, а означает, чат-бот будет иметь разную моторику действий.

О этом никто не гласит, потому что в большинстве своём они «теоретики” — нам же (не хвастаюсь) удалось пройти этот путь пару раз без помощи других и мы увидели увлекательный факт, отличающий всех роботов друг от друга.

Ниже мы приведем три базисных функционала, которые в предстоящем Вы уже адаптируете под свою цель.

Данный функционал нужно знать, потому что не все сервисы могут созодать всё и сходу. Потому необходимо поначалу обусловиться с целью, опосля что находить пригодный для Вас конструктор.

1.1 Меню

1-ый вариант внедрения бота — это взять и сделать меню, по которому человек сам передвигается, нажимая клавиши.

С таковым меню мы сталкиваемся при звонке в банк либо сотовому оператору, где они молвят “Если Вас заинтересовывают программка кредитования, то нажмите 6”. Лишь в случае нашего бота это не глас, а рисунки и текст.

Чат-бот для Вашего бизнесаДля продвижения таковой подход животрепещущ компаниям, которым необходимо “сделать справочник”, к которому клиент будет ворачиваться и ворачиваться.

Допустим, Вы сможете создать меню с советами от Юриста по пользующимся популярностью вопросцам. Либо как в примере выше, сборник фаворитных ответов на возражения при продаже.

1.2 Автоматическая серия

Цепочка сообщений для прогрева клиента. Цепочка сообщений быть может длиною в пару минут, а быть может длительностью в некоторое количество дней.

Мы у клиента реализовали таковой функционал и он показал весьма достойные результаты в открываемости и вовлечённости.

Чат-бот для Вашего бизнесаДля реализации таковой задачки Для вас нужен чат-бот уже не с меню, как в примере выше, а который умеет отправлять нужное сообщение клиенту зависимо от его запроса. Другими словами его цель не получить заказ и оформить его, а  выдать автоматом серию сообщений.

1.3 1-ый диалог

Если Вы желаете сделать бота для получения заказов, то нужен функционал, который дозволяет выявить базисную потребность, опосля что передать этот заказ менеджеру по продажам.

Сам по для себя бот ничего не продаёт, он лишь задаёт ритм и описывает, кому и куда выслать, всё остальное делает человек.

Чат-бот для Вашего бизнесаНо Вы сможете 1-ый диалог поменять на полный автопилот, где человек через чат-бота заполняет заявку, которая Для вас в предстоящем приходит на почту.

Или он получает у клиента его емейл/телефон и опосля что автоматом подписывает на серию сообщений. У английских сервисов весьма огромные способности в этом.

2. Избрать площадку

Из общей шумихи, либо из примера выше, можно прийти к выводу, что чат боты существует лишь в одном мессенджере — в Телеграмме.

Но это не так. На данный момент можно сделать чат-бота в ВК и в остальных фаворитных соц сетях и приложениях: Facebook, Вайбер и WhatsApp.

Так же чат-бот можно воплотить у себя на веб-сайте, просто вставив его на страничку, в виде обыденного окна оборотной связи. Таковым образом лиду не надо будет перебегать в другое приложение, а он всё сделает у Вас прямо на веб-сайте.

3. Избрать сервис

Чат-бот для Вашего бизнесаВы сможете пойти дорогой трудной, писать собственный программный код, основываясь на инструкциях от самих разрабов. А сможете поступить как мы, взять готовый сервис, который дозволяет через собственный интерфейс настроить все нужные деяния практически за 1-2 денька.

Помните пример 3, где мы обрисовывали, как мы сделали прогревающую цепочку диалогов через мессенджеры?

Итак вот это всё мы реализовали через один сервис. И цепочка состояла из около 600 сообщений с различными ветками. В сервисе мы это реализовали просто и просто, указав стрелочками, что за чем идёт.

Зависимо от избранной цели Для вас подходят различные программки. При малеханьких объёмах все они бесплатные.

Дальше, чем больше начнете отправлять сообщений либо чем будет больше активных юзеров, придётся платить. Мало. Но есть приложения, которые стопроцентно бесплатные. Альтруисты видимо.

Чат-бот для Вашего бизнесаНиже представлены пользующиеся популярностью программки, отысканные в вебе, они все посодействуют Для вас в вопросце “Как сделать бота?”. Какой лучше избрать Для вас, решайте сами. Всё зависит от Вашей цели. Потому кликайте и изучайте. Плюс будем также рады оборотной связи по ним (и остальным) в комментах к данной статье:

Поначалу желал отдать куцее описание на каждое приложение. Но в итоге они все выходили из серии “неплохой сервис, всё есть, необходимо пробовать”. Естественно, у их есть маленькие отличия, но на данный момент забивать ими голову просто нет смысла, а то будете читать несколько страничек инфы того, что Для вас совершенно не надо.

4. Настроить и запустить

Хоть на данный момент и существует масса комфортных программ с интуитивно понятным интерфейсом, всё равно для новенького в digital-маркетинге всё это будет трудновато на восприятие.

Потому приготовьтесь к первому весьма “нервному” часу, но зато позже, когда Вы поймёте, как всё устроено, сделать чат бота будет легко.

К тому же, функционал сервисов повсевременно совершенствуется и дозволяет создавать наиболее достойные внимания решения. И они содержат в себе: случайные ответы на вопросцы, реанимацию клиента опосля долгого ожидания ответа либо отправку забавных гифок и картинок с постами.

Чат-бот для Вашего бизнесаЧтоб для Вас всё это было не на пальцах, вот эталон воронки, которую мы разрабатывали для собственного клиента.

Так сказать, “сердечко машинки” без защиты. Это только малая часть, но уже по ней видно, как смотрится разветвление. И судя по данной картинке, нет ничего сложного.

Разветвление

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Чат-бот для Вашего бизнесаЧат-боты — это катастрофически пристижное направление с рядом преимуществ, которые необходимо как можно быстрее внедрять и начинать собирать сливки. 

Но если Вы не осознаете, для чего он Для вас нужен и как он может принести Для вас больше продаж, то стоит отрешиться от данной идеи и не идти слепо на поводу общему тренду.

Как обычно, не попросту рекомендую, а настаиваю! Начните с обычных схем и цепочек. Удостоверьтесь, что Ваша догадка имеет пространство быть на рынке и будет воспользоваться популярностью, а уже потом беритесь на реализацию. Ведь направление новое, а означает не факт, что воспримется во всех сферах отлично.

К тому же, для удачной реализации не запамятовывайте употреблять каналы и методы рекламы в вебе для вербования возможных покупателей.

Поэтому что не достаточно создать неплохого бота, его ещё принципиально раскрутить, а в критериях реалий для этого необходимы средства. Маленькие быть может, но необходимы.

P.S. Если есть вопросцы по реализации — задавайте. Мы прошли путь сотворения нескольких роботов для клиентов и на данный момент делаем его себе. Потому не понаслышке знаем, как не хватает советов со стороны от тех, кто разбирается (а их, обычно, практически нет, одни теоретики).


monik24.com - Топ рейтинг сайтов

Авто заполняемый сайт    Авто заполняемый сайт


Top